ZakelijkTwinkle Magazine
Druk in december, overbezet in februari
Voor vrijwel ieder e-commercebedrijf is het een jaarlijks dilemma. Richt je de klantenservice zo in dat het team de drukte rond black friday aankan, dan betaal je die capaciteit ook op een rustige dinsdag in februari. Stem je de bezetting af op februari, dan dreigt black friday het team te overspoelen. Één ideale omvang van het serviceteam voor het hele jaar bestaat simpelweg niet.
Lees het volledige artikel bij Twinkle Magazine
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
