woensdag 21 oktober 2026Landelijk en regionaal nieuws
4.730 nieuwsberichten in de afgelopen 24 uur, uit 851 bronnen.
Persoon
38 nieuwsberichten over Friederike Niehoff.
MarketingCustomer First
Martijn Lentz van de Kamer van Koophandel (KVK) en Robert Vels van de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) interviewden we over de opkomst van klantgerichtheid binnen Nederlandse overheidsorganisaties. Centraal staat de ontwikkeling van de customer...
MarketingCustomer First
De meteorologische zomer is inmiddels begonnen en het vijfde nummer van CustomerFirst in 2024 is zojuist verschenen! Met veel verrassende en inspirerende interviews, artikelen, analyses, casestories én columns over klantcontact.
MarketingCustomer First
Het is lente en CustomerFirst verkent in dit nummer opnieuw alle aspecten van klantcontact. Eyes & Ears is een recruitmentbureau dat zich toelegt op het werven van gespecialiseerde CX-professionals. De passie voor klantgerichtheid leidde bij Valerie...
MarketingCustomer First
Het eerste nummer van CustomerFirst in 2024 maakt een indrukwekkende en inspirerende rondgang in de wereld van klantcontact. Van Nespresso via Nationale Nederlanden en Disney naar Pegasystems en de sporen van een 25-jarige interim-teamleider klantenservice.
MarketingCustomer First
Het Language Institute Regina Coeli ofwel de 'nonnen uit Vught' hebben zojuist de allereerste Gouden Vink-trofee gewonnen. Hun CX-case werd door de vakjury verkozen als beste van alle deelnemende teams.
MarketingCustomer First
Komende donderdag gaan elf teams aan de slag met een realistische case van VodafoneZiggo volgens de 6-stappenmethode voor Customer Journey Mapping van Milkymap.
MarketingCustomer First
Marteyn Roose is de eindbaas bij Centraal Beheer. Hun overbekende ‘Even Apeldoorn bellen’ is méér dan alleen een catchy slogan. De oproep vertegenwoordigt een belofte van direct contact en betrouwbaarheid. ‘Het is een weergave van onze bedrijfscultuur die...
MarketingMarketing Tribune
Customer experience wordt steeds vaker onderdeel van de portefeuille van de CMO en ik twijfel of dat nou goed nieuws is of niet.
MarketingCustomer First
De pay-off van Hiltermann Lease ‘Klanttevredenheid is ons mooiste bezit, al het andere kun je leasen’ is zowel een strijdkreet als slogan. Bij het bedrijf gaat nagenoeg alles langs deze kwalitatieve meetlat, maar het maakt ook kwetsbaar.
MarketingCustomer First
De nieuwe CustomerFirst (#6) herbergt (alvast) een vleugje zomervakantie vanwege interviews over de CX en CS van Schiphol én FarmCamps. Hoewel voor Schiphol spreekt eindverantwoordelijke Wieke Vrielink liever over de passenger experience (PX) dan customer...
MarketingMarketingfacts
Ongeveer 93 procent van de customer experience programma’s mislukken; het is dus zaak om bij die geslaagde zeven procent te zitten.
MarketingCustomer First
Ongeveer 93 procent van de customer experience programma’s mislukken; het is dus zaak om bij die geslaagde zeven procent te zitten. Een prima handvat hiervoor is 'Why Your Customer Experience Program Wil Fail' van Friederike Niehoff en Aleksandra Pilniak.
MarketingMarketingfacts
Wist jij dat 93% van alle customer experience programma's mislukken? Hoe zorg jij dat je bij die 7% zit die WEL slaagt?