MarketingCustomer First1 okt 2024

CustomerFirst 08/09-2024

Martijn Lentz van de Kamer van Koophandel (KVK) en Robert Vels van de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) interviewden we over de opkomst van klantgerichtheid binnen Nederlandse overheidsorganisaties. Centraal staat de ontwikkeling van de customer experience-beweging, waarin instanties steeds meer aandacht besteden aan de behoeften van de klant. ‘We moeten die stem centraal stellen in al onze processen.’

Lees het volledige artikel bij Customer First

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsKamer van Koophandel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland KU Leuven Rien Brus Jan-Hein Pierik Wim Rampen Friederike Niehoff Loretta Ranzijn

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

MarketingCustomer First7 okt

Vertrouwen vraagt meer dan een goed antwoord

Bakker vraagt de zaal ook om op zachte signalen te letten. Een klant die ‘laat maar’ of ‘niet erg’ zegt, kan wel degelijk teleurgesteld zijn. Waarom krijgt degene die boos wordt onmiddellijk aandacht, terwijl de vriendelijke klant met de verkeerde...

Binnenlanddemorgen.be8 uur geleden

Waarom beleggers zich massaal indekken tegen de AI-zeepbel: ‘De vraag is vooral of dat opnieuw tot een kettingreactie zal leiden’

Wat als de AI-bedrijven hun rekeningen niet meer kunnen betalen? Daar houden steeds meer beleggers rekening mee, blijkt uit de recordprijzen voor kredietverzekeringen tegen wanbetaling. Staat de AI-bubbel nu écht op barsten?

Wetenschapdemorgen.be8 uur geleden

Terug naar pen en papier in de aula? ‘Het was een uphill battle, maar de wetenschap staat aan mijn kant’

Een Nederlandse opleiding aan de Universiteit van Amsterdam bant laptops volledig uit de aula. Ook steeds meer Vlaamse docenten springen op de kar. Maar is een terugkeer naar pen en papier ook een goed idee?