MarketingCustomer First
Waarom?
De CX-businesscase vaak als een heilige graal beschouwd. Hoewel statistische modellen en ROI-berekeningen essentieel zijn, pleit Friederike Niehoff ervoor om verder te kijken dan cijfers alleen. Nieuwsgierigheid naar de 'waarom'-vraag onthult diepere klantinzichten.

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.