woensdag 21 oktober 2026Landelijk en regionaal nieuws
4.665 nieuwsberichten in de afgelopen 24 uur, uit 835 bronnen.
Onderwerp
23 nieuwsberichten over CX-strategie.
MarketingCustomer First
CXPA organiseert op woensdag 11 februari een nieuwe Lunch & Learn-sessie, ditmaal met de focus op de wisselwerking tussen duurzaamheid en customer experience. In een online bijeenkomst van een uur delen twee ervaren CX-leiders hun inzichten over hoe...
MarketingCustomer First
In discussies over customer experience gaat het vaak over cultuur, technologie en menselijk contact. Terecht. Maar achter elke structurele verbetering in klantbeleving schuilt een minder zichtbaar element: financiële ruimte.
MarketingCustomer First
Transcom heeft tijdens de European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) een gouden, zilveren en bronzen onderscheiding in de wacht gesleept. De jury prees met name de prestaties van Transcom Egypt, dat samen met TUI en Samsung Nordics...
MarketingCustomer First
Ruben Löwenstein, tot voor kort Manager Customer Care bij Samsung Electronics Benelux, zet een volgende stap in zijn loopbaan. Na ruim 25 jaar ervaring in klantcontact, customer care en customer experience kiest hij voor een rol bij Sprinklr, het...
MarketingCustomer First
Sterker nog: CX is bij uitstek een verbindend principe. Het is wat commerciële scherpte, maatschappelijke relevantie en operationele realiteit met elkaar verbindt. Een organisatie die haar CX strategisch op waarde schat, maakt betere keuzes.
MarketingCustomer First
De vijfde CX Troonrede, gepresenteerd door CXPA Nederland, markeert opnieuw een belangrijk ijkpunt voor het vakgebied. De rede benadrukt dat echte klantbeleving verder gaat dan technologie alleen. Vertrouwen, bewijs en medewerkers staan centraal.
MarketingCustomer First
David Behrens (CEO van Ping Media) en Ruud Kunkels (CX-lead bij Vattenfall) laten tijdens het CustomerFirst Congres zien hoe technologie niet alleen efficiënter, maar vooral empathischer klantcontact mogelijk maakt. Slimme, persoonlijke video’s zorgen...
BinnenlandTV Bolsward
In het tijdperk van digitale directheid gaat de klantervaring minder over het reageren op feedback en meer over het voorzien van intenties. De verwachtingen zijn volwassener geworden. Mensen willen niet langer alleen maar goede service; ze verwachten dat...
MarketingMarketing Tribune
Bonusan lanceert vandaag haar vernieuwde merkidentiteit en customer experience (CX) strategie onder de campagne ‘The Science of You’. De herpositionering, ontwikkeld in samenwerking met The Valley betekent een nieuwe fase voor het merk dat al sinds...
MarketingCustomer First
Customer relationship management (CRM)-systemen hebben altijd de ambitie gehad om de klantreis te verenigen. Het komende jaar zal een belangrijke stap in de richting van dit doel markeren. Historisch gezien werd CRM vaak gezien als een verzameling...
MarketingCustomer First
AI speelt een centrale rol in de grootste revolutie binnen klantbeleving (CX) tot nu toe. Het nieuwste CX Trends-rapport van Zendesk, gebaseerd op onderzoek onder meer dan 5.000 consumenten en 5.500 zakelijke professionals in 22 landen, belicht vijf...
MarketingCustomer First
Het CX-landschap verandert sneller dan ooit, met voortdurend nieuwe technologieën die opkomen. Kunstmatige intelligentie (AI) in het bijzonder heeft een enorm potentieel om de CX te transformeren - maar alleen als het zorgvuldig wordt ingezet.
ZakelijkFrank watching
Anders zijn dan de rest. Ieder merk wil het, maar slechts weinigen krijgen het voor elkaar. Het is ook een grote uitdaging. We leven immers in een tijd waar producten en diensten steeds meer op elkaar lijken. En het onderscheidende vermogen moet komen van...
MarketingMarketing Tribune
In zijn nieuwe rol is Dankers verantwoordelijk voor de verdere professionalisering van de discipline-strategie binnen Nobears group en geeft hij leiding aan een team van strategen die klanten adviseren op het vlak van branding, user experience, development...
ZakelijkFrank watching
In de dynamische wereld van vandaag, waar concurrentie hoogtij viert en klantverwachtingen voortdurend veranderen, is het essentieel voor bedrijven om niet alleen te luisteren naar
MarketingCustomer First
AI implementeren of optimaliseren is voor B2B organisaties een belangrijke manier om de customer experience te verbeteren. Wat kan je nog meer doen om de CX in B2B te verbeteren? Ontdek het in dit artikel en download het template om zelf aan de slag te gaan.
MarketingCustomer First
Nienke ter Woerds is werkzaam als CX/EX consultant. Zowel in haar werktijd als in haar vrije tijd is zij bezig met klantgeluk. ‘Een bedrijf moet een klantgericht DNA hebben, dat kan niet zonder de medewerkers.’
ZakelijkFrank watching
Elke organisatie wil haar klanten een optimale beleving geven. En om de klantbeleving te kunnen verbeteren, moeten eerst de pijnpunten achterhaald worden. Veel bedrijven gaan daarom aan de slag met een customer experience (CX) onderzoek.
ZakelijkBriskmagazine.nl
Voor het onderzoek heeft Zendesk consumenten ondervraagd en ontdekt dat ze hoge verwachtingen hebben van generatieve AI-tools zoals ChatGPT. Ook is gevraagd hoe zij verwachten dat deze tools hun klantervaring zullen beïnvloeden.
ZakelijkFonk
Uit onderzoek van Zendesk blijkt dat consumenten verwachten dat snel evoluerende technologie zoals ChatGPT hun klantervaringen zal verbeteren. Tegelijkertijd zijn zij nog niet klaar om het contact met menselijke servicemedewerkers op te geven.
MarketingMarketing Tribune
Het nieuwe ’Cracking Tomorrow’s CX Code’ onderzoek van de CMO Council in samenwerking met SAS (analytics software) toont aan dat maar weinig bedrijven erin zijn geslaagd de digitale transformatie door te voeren die noodzakelijk is voor een succesvolle...
MarketingCustomer First
Het nieuwe ’Cracking Tomorrow’s CX Code’ onderzoek van de CMO Council in samenwerking met SAS toont aan dat maar weinig bedrijven erin zijn geslaagd de digitale transformatie door te voeren die noodzakelijk is voor een succesvolle hybride customer...