BinnenlandTV Bolsward
De volgende golf van klantervaring: anticiperen op behoeften voordat ze worden geuit
In het tijdperk van digitale directheid gaat de klantervaring minder over het reageren op feedback en meer over het voorzien van intenties. De verwachtingen zijn volwassener geworden. Mensen willen niet langer alleen maar goede service; ze verwachten dat bedrijven hen zonder uitleg begrijpen. Dit markeert een verschuiving van klantenondersteuning naar klantvooruitzichten.
Lees het volledige artikel bij TV Bolsward
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
TagsCX-strategie
