MarketingCustomer First
Correspondentie over klantbeleving - een aparte cx-strategie
Sterker nog: CX is bij uitstek een verbindend principe. Het is wat commerciële scherpte, maatschappelijke relevantie en operationele realiteit met elkaar verbindt. Een organisatie die haar CX strategisch op waarde schat, maakt betere keuzes. Voor de klant, voor zichzelf en — steeds vaker — ook voor de wereld om haar heen. In mijn werk zie ik vaak dat CX pas écht gaat leven wanneer het wordt verbonden aan de bredere strategische keuzes — en niet als ‘los project’ blijft hangen.
Lees het volledige artikel bij Customer First
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
