woensdag 21 oktober 2026Landelijk en regionaal nieuws
5.363 nieuwsberichten in de afgelopen 24 uur, uit 821 bronnen.
Onderwerp
9 nieuwsberichten over KSF-directeur Roel Masselink.
MarketingCustomer First
De arbeidsmarkt voor klantcontact wordt minder krap, maar personeelstekorten zijn nog niet verdwenen. In het tweede kwartaal van 2026 stonden circa 3.600 vacatures voor klantcontactmedewerkers open, 6 procent minder dan een jaar eerder.
MarketingCustomer First
De snelle opkomst van AI gaat het werk in klantcontact ingrijpend veranderen. In de visie 'Klantcontact, kloppend hart van elke organisatie' schetst de Klantenservice Federatie (KSF) drie richtingen voor een toekomstbestendige sector: verdiepen, verbreden...
MarketingCustomer First
De krapte op de arbeidsmarkt voor klantcontact neemt af, maar is nog altijd voelbaar in een groot deel van Nederland. Dat blijkt uit de nieuwste Arbeidsmarktmonitor van de Klantenservice Federatie (KSF). Tegelijk groeit de instroom van potentiële...
MarketingCustomer First
Tobias Fiscaal, dat gemeenten ondersteunt bij de inning van naheffingen voor parkeerbelasting, heeft het ISO 18295-certificaat voor klantcontact behaald. De organisatie liet haar klantcontactoperatie auditen om de kwaliteit van gesprekken, vaak in...
MarketingCustomer First
De Klantenservice Federatie (KSF) reageert positief op het deze week gepubliceerde advies van de Sociaal-Economische Raad (SER) over de impact van artificiële intelligentie op werk. ‘Uiterst waardevol en herkenbaar vanuit de KSF-visie en...
MarketingCustomer First
Vandaag publiceert de Klantenservice Federatie (KSF) het concept voor een ‘Code verantwoordelijk marktgedrag voor de klantcontactsector’. Hiermee wil de brancheorganisatie een impuls geven aan het verbeteren van het uitbestedings- en inleningsbeleid in...
MarketingCustomer First
Er komen strengere wettelijke regels voor telemarketing en deurverkoop. De Klantenservice Federatie wil dat in de verdere uitwerking wel input vanuit klantcontactsector wordt meegenomen.
MarketingCustomer First
Op dinsdag 5 maart toog KSF-directeur Roel Masselink naar Groningen om aan LAVG en Bos Incasso hun welverdiende certificaten voor de ISO 18295.
MarketingCustomer First
WEngage staat voor excellent klantcontact. Voor de introductie van ISO 18295 was rechtsvoorganger Call-IT gecertificeerd voor de ECCS (Europese Contact Center Standaard) als één van het eerste contactcenter in Nederland.