woensdag 21 oktober 2026Landelijk en regionaal nieuws
4.526 nieuwsberichten in de afgelopen 24 uur, uit 812 bronnen.
Onderwerp
119 nieuwsberichten over CustomerFirst.
MarketingCustomer First
Tijdens het Altuïtion Seminar 2025 kwamen bijna vijfhonderd professionals samen om het vak te vieren dat menselijkheid in organisaties brengt én houdt: Customer en Employee Experience. Onder het thema High Tech vs. High Touch draaide de dag om één...
MarketingCustomer First
Alexander Wijninga richtte zeven jaar geleden Watermelon op met de ambitie om klantcontact radicaal te veranderen. Het Nederlandse AI-softwarebedrijf ontwikkelt technologie die bedrijven in staat stelt hun klantenservice grotendeels te automatiseren.
Marketingmarketingtribune.nl
Van de week op de World Summit AI in Amsterdam, een van de grootste congressen over kunstmatige intelligentie ter wereld, hing er iets merkwaardigs in de lucht. Ik kom hier nu drie jaar op rij, maar dit jaar voelde anders: er was een ondertoon van ongemak,...
Marketingmarketingtribune.nl
De Nederlandse e-commerce heeft in 2024 opnieuw de weg omhoog gevonden. Uit de vandaag gepresenteerde Twinkle100 blijkt dat de online bestedingen vorig jaar met 6,4 procent zijn gestegen tot bijna 29,5 miljard euro. De lijst werd zojuist gelanceerd tijdens...
MarketingCustomer First
Steeds meer Nederlandse klantcontactcentra kiezen voor Suriname. Waarom juist daar? In het Suriname-dossier spreekt CustomerFirst met pionier Frank Veldhuizen over de opbouw van de sector en deelt ambassadeur Walter Oostelbos zijn kijk op de kansen én...
MarketingCustomer First
De zomervakantie is definitief ten einde en het najaar dendert in volle vaart op ons af. CustomerFirst #7 blijft daarentegen nog wel een beetje in tropische sferen, want dit nummer brengt het definitieve en complete overzicht van alle facilitaire partijen...
MarketingCustomer First
Private-equityhuis Parcom verkoopt voor de tweede keer dit jaar een bedrijf aan zijn grootste financier. Yource komt in handen van investeringsmaatschappij CVC, dat eerder al € 85 miljoen leende aan Parcom voor de overname.
MarketingCustomer First
Tijdens de zomervakantie van 2025 beschouwt CustomerFirst vanaf een ligstoel de inhoudelijke staat van klantcontact. Angélique Antonis staat aan het hoofd van het klantcontactcentrum van coöperatie Dela. Ze bouwt aan meer structuur en samenwerking, met...
Marketingmarketingreport.nl
Woensdagochtend in het nHow Hotel naast de RAI: croissants, koffie en een zaal vol marketeers. Somention organiseerde hier een editie van hun Breakfast Sessions. Deze keer draaide alles om community building via social media – hoe bouw je als merk...
Binnenlandvillamedia.nl
Als hoofdredacteur van Twinkle geef je leiding aan hét kennisplatform over online retail in Nederland. Je stuurt de redactionele koers en contentstrategie aan voor zowel het magazine (10 edities per jaar) als alle online kanalen.
Binnenlandvillamedia.nl
Als hoofdredacteur van Twinkle geef je leiding aan hét kennisplatform over online retail in Nederland. Je stuurt de redactionele koers en contentstrategie aan voor zowel het magazine (10 edities per jaar) als alle online kanalen.
Marketingmarketingtribune.nl
Niet voor elke vakgenoot, ondernemer en HR-manager is het al helder dat sinds februari 2025 bedrijven verplicht zijn de regels uit de ‘EU AI Act’ inzake ‘AI-geletterdheid’ binnen hun organisatie te borgen. Daarom start nu de Masterclass...
MarketingCustomer First
'En iedereen leefde nog lang en gelukkig!' Een beetje episch drieluik eindigt op een positieve, ietwat melancholische toon. Net als een goede verhaallijn vaak positief begint, scherp naar beneden gaat en dan alsnog positief eindigt.
MarketingCustomer First
Jos Pieter Hordijk werkt sinds oktober 2023 als teamleider service maatwerk bij Dekker Zevenhuizen. In gesprek met CustomerFirst blikt hij terug op de recente implementatie van nieuwe CX oplossingen en de hernieuwde focus op klantbeleving.
MarketingCustomer First
In de derde editie van CustomerFirst in 2025 nemen we je mee in een reeks verhalen die laten zien dat excellente klantbeleving niet altijd draait om technologie, maar vaak juist schuilt in aandacht, emotie en... geur. De artikelen in dit nummer laten je...
MarketingCustomer First
In aanloop naar de uitreiking van de Gouden Vink – de klantbelevingsprijs van de Klantenservice Federatie (KSF) – sprak CustomerFirst met Kees Kerkvliet,managing director van TOTE-M. Hij is nauw betrokken bij het initiatief en zet zich al jaren in om...
MarketingCustomer First
Kärcher is wereldwijd een begrip als het gaat om de gele hogedrukreinigers, maar de Duitse multinational biedt méér. Bieke van Bavel is als Head of Customer Care Central Europe - samen met de lokale Customer Care managers - verantwoordelijk voor de...
MarketingCustomer First
Ik kom binnen. Een klein hagedisje schiet de deur uit. Met krijt geschreven staat er op de muur: ‘Niels & Inge, welkom in Cottage in The Sky!’ Vanuit het raam van dit vakantiehuis hoog op een heuvel kijken mijn vrouw en ik uit over het zonnige...
MarketingCustomer First
Kunstmatige intelligentie (AI) transformeert de klantenservice: 66% van de medewerkers in deze sector ziet een stijging in klanttevredenheid door AI-toepassingen. Dat blijkt uit het onderzoek 'State of AI in Customer Service', uitgevoerd door Watermelon in...
MarketingCustomer First
Afgelopen december verscheen de laatste CustomerFirst van 2024 en wat voor een jaar is het geweest! De Top 20 Facilitaire Contactcenters, gebaseerd op de omzet van 2024, vormt zoals ieder jaar het hoogtepunt van deze uitgave.
MarketingCustomer First
Het slaapmerk zet in 2025 de stap naar de Britse markt. Na lanceringen in Nederland en Duitsland zien ze het Verenigd Koninkrijk als de volgende groeimarkt. Met de beproefde combinatie van innovatieve producten en een klantgerichte aanpak, streeft...
MarketingCustomer First
De Hoge Raad heeft vandaag geoordeeld dat Teleperformance verplicht is om een werknemer met terugwerkende kracht te betalen voor de dagelijkse tien minuten die hij nodig had om in te loggen op systemen.
ZakelijkTwinkle Magazine
Ja, je leest het goed. Twinkle heeft vanaf deze week een nieuw onderkomen. Geen zorgen, we blijven het warme Woerden trouw. Maar dat doen we wel in een kakelvers thuis.
MarketingCustomer First
Sannah de Brouwer blikt in haar laatste column voor CustomerFirst terug op haar persoonlijke en professionele reis in 2024. Ze reflecteert op haar rol als CX-professional en haar ambitie om meer focus te brengen in haar werk.