AI verbetert klanttevredenheid; menselijke voorkeur blijft uitdaging

Kunstmatige intelligentie (AI) transformeert de klantenservice: 66% van de medewerkers in deze sector ziet een stijging in klanttevredenheid door AI-toepassingen. Dat blijkt uit het onderzoek 'State of AI in Customer Service', uitgevoerd door Watermelon in samenwerking met CustomerFirst. De voorkeur van klanten voor menselijke interactie blijft een belangrijke uitdaging.

Lees het volledige artikel bij Customer First

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsWatermelon Alexander Wijninga AI-toepassingen CustomerFirst Customer Service

Advertentie

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

Gezondheidrendement.nl3 uur geleden

Mentale gezondheid onder druk door AI

Door AI-toepassingen in het werk krijgen werknemers met andere risicofactoren te maken die kunnen zorgen dat de ervaren werkdruk toeneemt. Arbodienst Arbo Unie ondervroeg ruim 500 HR-professionals die werken bij organisaties van meer dan...

Marketingmarketingtribune.nl6 uur geleden

Apple waardevolste merk - Nvidia groeit hardst

Apple, Microsoft en Google vormen de top drie van Interbrands jaarlijkse ranglijst van de meest waardevolle internationale merken. Nvidia is met een waardestijging van 71,5 procent de sterkste groeier van de 100 opgenomen en gerankte...

TV & RadioSpreekbuis8 uur geleden

EBU waarschuwt Meta: publieke omroepen mogen niet gedwongen worden content af te staan

De European Broadcasting Union (EBU) heeft grote bezwaren tegen de nieuwe commerciële voorwaarden van Meta, het moederbedrijf van Facebook en Instagram. Volgens de organisatie krijgt Meta daarmee vergaande mogelijkheden om journalistieke...

Advertentie