Marketingconsultancy.nl
Anders Jansen wint award voor expertise in CX, CRM en Data
Anders Jansen, partner bij The House of Marketing, is door Beeckestijn Business School verkozen tot de beste docent van het jaar op het gebied van CX, CRM en Data.
Onderwerp
Anders Jansen
41 nieuwsberichten over Anders Jansen.
MarketingCustomer First
Briefwisseling over klantbeleving - Wim Rampen
In de briefwisseling tussen Wim Rampen, Rien Brus en Jan-Hein Pierik staat deze maand de rol van vertrouwen centraal in een klantgerichte cultuur. Zij bespreken hoe vertrouwen niet alleen essentieel is voor succesvolle CX-transformaties, maar ook een basis...
MarketingCustomer First
CustomerFirst 10-2024
Joost Veltman is directeur ‘Helpen bij Verzekeren’ bij Coöperatie VGZ en verantwoordelijk voor de ledenbediening (onder meer klantcontact) en digitale transformatie van de zorgverzekeraar. VGZ investeert in digitale services, met extra aandacht voor...
MarketingCustomer First
CustomerFirst 08/09-2024
Martijn Lentz van de Kamer van Koophandel (KVK) en Robert Vels van de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) interviewden we over de opkomst van klantgerichtheid binnen Nederlandse overheidsorganisaties. Centraal staat de ontwikkeling van de customer...
MarketingCustomer First
KLM, de nieuwe Ryanair? Klantbeleving versus concurrentie
Omdat we (nog) geen kinderen hebben vinden we het heerlijk om met dit mooie weer in Nederland de toerist in eigen land uit te hangen en meestal in september op pad te gaan. Dit keer november, want september is het slechtste seizoen om op reis te gaan naar...
MarketingCustomer First
CustomerFirst 05-2023
De meteorologische zomer is inmiddels begonnen en het vijfde nummer van CustomerFirst in 2024 is zojuist verschenen! Met veel verrassende en inspirerende interviews, artikelen, analyses, casestories én columns over klantcontact.
MarketingCustomer First
CustomerFirst 04-2024
Het is lente en CustomerFirst verkent in dit nummer opnieuw alle aspecten van klantcontact. Eyes & Ears is een recruitmentbureau dat zich toelegt op het werven van gespecialiseerde CX-professionals. De passie voor klantgerichtheid leidde bij Valerie...
MarketingCustomer First
CustomerFirst 01-2024
Het eerste nummer van CustomerFirst in 2024 maakt een indrukwekkende en inspirerende rondgang in de wereld van klantcontact. Van Nespresso via Nationale Nederlanden en Disney naar Pegasystems en de sporen van een 25-jarige interim-teamleider klantenservice.
MarketingCustomer First
CustomerFirst 11/12-2023
Marteyn Roose is de eindbaas bij Centraal Beheer. Hun overbekende ‘Even Apeldoorn bellen’ is méér dan alleen een catchy slogan. De oproep vertegenwoordigt een belofte van direct contact en betrouwbaarheid. ‘Het is een weergave van onze bedrijfscultuur die...
MarketingMarketingfacts
De ode aan klantfeedback start hier
Want als ik alleen al even een minuutje terugdenk aan wat klantfeedback mij zomaar gebracht heeft… Een greep(je)
ZakelijkTwinkle Magazine
De dubbele opdracht van ‘high tech-high touch’
De toenemende verwachtingen van klanten en de digitalisering zorgen voor een spagaat bij CX professionals. Klanten willen ‘high tech én high touch’. In het Customer Experience Trendrapport 2023 staat Anders Jansen stil bij deze uitdaging.
MarketingCustomer First
CustomerFirst 06-2023
De nieuwe CustomerFirst (#6) herbergt (alvast) een vleugje zomervakantie vanwege interviews over de CX en CS van Schiphol én FarmCamps. Hoewel voor Schiphol spreekt eindverantwoordelijke Wieke Vrielink liever over de passenger experience (PX) dan customer...
MarketingCustomer First
De dubbele opdracht van ‘high tech-high touch’
De toenemende verwachtingen van klanten en de digitalisering zorgen voor een spagaat bij CX professionals. Klanten willen ‘high tech én high touch’. In het Customer Experience Trendrapport 2023 staat Anders Jansen stil bij deze uitdaging.
MarketingCustomer First
De Customer Experience trends van 2023
Customer experience is een en blijft een trend op zich. De klanten, hun omgeving en alle technologieën veranderen continu, dus customer experience zal ook mee moeten veranderen. Door de verbeterde kwaliteit en technologieën zijn er bijna geen slechte...
MarketingMarketing Tribune
[branded content] Wat zijn de belangrijkste customer experience trends van 2023?
Het menselijk wordt menselijke nóg belangrijker om je te onderscheiden. Van relatiemodellen tot de laatste kans voor klantfeedback. Ontdek in het customer experience trendrapport de belangrijkste trends voor 2023.
MarketingCustomer First
Flowresulting wordt onderdeel van Customer Collective
Het marketing-, strategie-, en consultancybedrijf, flowresulting, wordt onderdeel van Customer Collective groep.. Met de komst van flowresulting, versterkt Customer Collective zijn positie in Nederland.
MarketingMarketing Tribune
Flowresulting onderdeel Customer Collective
Het marketing-, strategie-, en consultancybedrijf, flowresulting, wordt onderdeel van Customer Collective groep. Met de komst van flowresulting versterkt Customer Collective naar eigen zeggen zijn positie in Nederland.