MarketingCustomer First5 jun 2023

De dubbele opdracht van ‘high tech-high touch’

De toenemende verwachtingen van klanten en de digitalisering zorgen voor een spagaat bij CX professionals. Klanten willen ‘high tech én high touch’. In het Customer Experience Trendrapport 2023 staat Anders Jansen stil bij deze uitdaging. Een trade off tussen superieure technologie die 24/7 beschikbaar is en persoonlijke beleving is geen optie. De consument wil beide.

Lees het volledige artikel bij Customer First

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsBeeckestijn Business School Anders Jansen Customer Experience Trendrapport

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

Landbouw & VeeteeltAGF5 okt

Fruitstaurant, waar retail en foodservice voor fruit samenkomen

Voor importeurs van fruit kan het net zo belangrijk zijn om consumenten kennis te laten maken met een voor hen onbekend product als om het in het winkelschap te krijgen. PJJ International Fruits, een AGF-importeur in Zuid-India, gaat daarin een stap verder...

ZakelijkTwinkle Magazine29 sep

Bookies Hair Supplies verwerkt vier keer zoveel orders dankzij een digitaal magazijn

Sinds de overname in 2022 is Bookies Hair Supplies hard gegroeid. De Nederlandse omzet is ongeveer verdubbeld en eind 2024 nam het bedrijf een Belgische branchegenoot over. Inmiddels bedient Bookies zo’n 1.200 klanten in de Benelux.

ZakelijkTwinkle Magazine25 sep

Shopping Today 2026 preview: Acorel

8 oktober is het weer tijd voor hét e-commerce event van het jaar: Shopping Today! Tijdens het event komt de e-commercesector bij elkaar om inspiratie op te doen, te netwerken en interessante sessies te volgen. In de weken voorafgaand aan het event licht...