Direct naar de inhoud

woensdag 21 oktober 2026

Onderwerp

Gilmore

32 nieuwsberichten over Gilmore.

MarketingMarketingfacts

De paradox van authenticiteit in marketing

Authenticiteit is een populair begrip binnen het marketingvak. Toch bestaat er weinig overeenstemming over wat het precies betekent. Voor de ene marketeer draait authenticiteit om menselijkheid, voor de andere om consistentie tussen merkidentiteit en...

MarketingCustomer First

Correspondentie over klantbeleving - AI & Klantbeleving

Het doet me denken aan het Ikea-effect. We waarderen iets meer als we het zelf hebben gemaakt — zelfs als het kastje een beetje wiebelt. Het doet me ook denken aan dat sinterklaasgedicht dat ik vorig jaar liet schrijven door ChatGPT.

MarketingCustomer First

cX-Factor

Vorige week, koud 5 minuten na de start van mijn college voor Beeckestijn binnen de leergang ‘Customer Experience Strategie & Leiderschap’, kwam de existentiële vraag direct op tafel: ‘Anders, wat is voor jou eigenlijk het belang en...

MarketingCustomer First

Briefwisseling over klantbeleving - Rien Brus

Rien Brus correspondeert met mede CX-professionals Jan-Hein Pierik en Wim Rampen over actuele topics in het vakgebied. Volgens het zesde State of Service-rapport is klantbeleving wereldwijd topprioriteit voor beslissers én tegelijkertijd de grootste uitdaging.

MarketingCustomer First

Briefwisseling over klantbeleving - Jan-Hein Pierik

Jan-Hein Pierik correspondeert met mede CX-professionals Wim Rampen en Rien Brus over actuele topics in het vakgebied. Volgens het zesde State of Service-rapport is klantbeleving wereldwijd topprioriteit voor beslissers én tegelijkertijd de grootste uitdaging.

MarketingCustomer First

Experience ego-nomy

Ik leg de column-lat hoog dit jaar. Ergens op het niveau van Pine & Gilmore zoals je merkt. De echte auteur met lifechanging inzichten en modellen in mij zal opstaan! Lees en huiver dus!

RetailRetail news

Experience en beleving in de winkel: top of flop?

Maar experiences zijn er niet alleen voor speelgoed. Het fietsenmerk Rapha (fietsen, kleding, accessoires) gebruikt zijn winkels voor verkoop van producten (uiteraard), maar óók voor trainingen, inspirerende bijeenkomsten voor Rapha-leden.

MarketingCustomer First

Onbewust onbekwaam

Het is 25 jaar geleden dat Gilmore & Pine Welcome to the Experience Economy hebben gepubliceerd. CX is ondertussen niet meer weg te denken en we hebben met z’n allen een heleboel klantbelevingen verbeterd. Toch blijven we een beetje hangen in de...

MarketingCustomer First

Het einde van de beleveniseconomie

In een aantal sectoren staat de klantbeleving zwaar onder druk vanwege personeelstekort. Is het in deze tijd dus nog wel zinvol om de customer experience proberen te verbeteren als er niet voldoende mensen zijn om het primaire proces goed op de rails te...