MarketingCustomer First
Correspondentie over klantbeleving - de toekomst van experience
Dat is geen nieuwe gedachte. Pine en Gilmore beschreven al eerder hoe economische waarde zich ontwikkelt: van producten naar diensten, van diensten naar experiences en uiteindelijk naar transformations . Wat AI doet, is deze beweging zichtbaar maken én versnellen. Tegelijkertijd zie ik dat veel organisaties nog steeds denken vanuit efficiency en risicobeheersing. Begrijpelijk. Efficiency is een hygiënefactor en risicomijding een menselijke reflex. Eerst de basis op orde, dán pas kijken hoe we verschil kunnen maken.
Lees het volledige artikel bij Customer First
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
