MarketingCustomer First28 jun 2024

Briefwisseling over klantbeleving - Rien Brus

Rien Brus correspondeert met mede CX-professionals Jan-Hein Pierik en Wim Rampen over actuele topics in het vakgebied. Volgens het zesde State of Service-rapport is klantbeleving wereldwijd topprioriteit voor beslissers én tegelijkertijd de grootste uitdaging. Nederlandse bedrijven geven echter minder prioriteit aan het verbeteren van de klantbeleving. Hoe dan?

Lees het volledige artikel bij Customer First

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsRien Brus Wim Rampen State Customer Experience Babylonische Jan-Hein Pine Gilmore

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

Marketingsalesforce.com16 uur geleden

Agentische marketing: zo win je mensen én AI-agents voor je

Ruim tien jaar lang volgde marketing één simpele, luide regel: uitzenden. We stuurden boodschappen de wereld in, geoptimaliseerd voor clicks, en hoopten dat ze overtuigend genoeg waren om mensen de volgende stap te laten zetten.

Marketingmarketingreport.nl18 uur geleden

SuperOffice: AI-groei vraagt om betere systeemintegratie

Nederlandse bedrijven zien groeikansen in kunstmatige intelligentie (AI), maar geven de komende 12 maanden prioriteit aan betere systeemintegratie en klantdata. Uit onderzoek van SuperOffice blijkt dat 51 procent van de Nederlandse...

Mode & beautyFashion United19 uur geleden

Fashion Week SS27: Een kort moment van houvast

Bij sommige merken keert de rust terug. Nieuwe creatief directeuren hebben hun plek gevonden bij de modehuizen en hun visie wordt steeds helderder. Na seizoenen vol debuten, herstarts en voorzichtige eerste ontwerpen geven de lente/zomer...