dinsdag 20 oktober 2026Landelijk en regionaal nieuws
4.047 nieuwsberichten in de afgelopen 24 uur, uit 751 bronnen.
Onderwerp
17 nieuwsberichten over CX Today.
MarketingCustomer First
Volgens Sprinklr verliezen traditionele enquêtes na een klantinteractie aan effectiviteit doordat responspercentages dalen en context verloren gaat. Het bedrijf pleit daarom voor feedback die direct tijdens de interactie wordt verzameld, zodat...
MarketingCustomer First
Meta ziet het gebruik van zakelijke AI via WhatsApp en Messenger snel toenemen. Het aantal wekelijkse gesprekken is gestegen naar 10 miljoen, wat wijst op een versnelling in het gebruik van messaging als klantcontactkanaal.
MarketingCustomer First
De Amerikaanse telecomtoezichthouder Federal Communications Commission (FCC) wil strengere regels invoeren voor het gebruik van offshore callcenters door telecom-, internet- en kabelbedrijven.
MarketingCustomer First
Het Amerikaanse technologiebedrijf Cisco heeft tijdens de RSA-conferentie in San Francisco nieuwe beveiligingsfuncties aangekondigd voor AI-agents, die steeds vaker worden ingezet in klantbelevingprocessen. Volgens het bedrijf brengen deze autonome...
MarketingCustomer First
Tijdens Data Privacy Day 2026 (28 januari) waarschuwen beveiligings- en klantdata-experts over verschuivende privacyrisico’s. De nadruk verschuift van externe aanvallen naar misbruik van vertrouwde toegang, mede door de opkomst van AI.
MarketingCustomer First
Community’s en sociale betrokkenheid groeien in 2026 uit tot een fundamenteel onderdeel van de klantstrategie. Deze netwerken versterken het vertrouwen, verhogen de retentie en leveren inzichten voor klantgerichte teams.
MarketingCustomer First
SAP lanceert later dit jaar een AI-gestuurde oplossing voor retailbedrijven. Dat maakte het bedrijf bekend in aanloop naar retailbeurs NRF 2026. De zogenoemde Retail Intelligence-oplossing moet zorgen voor efficiëntere processen en een consistentere...
MarketingCustomer First
Een mislukte poging tot oplichting bij cryptobeurs Binance maakt duidelijk hoe fraudeurs zich steeds vaker richten op klantenserviceteams. In plaats van individuele klanten aan te vallen, was dit incident specifiek gericht op het interne proces van het...
MarketingCustomer First
Zendesk en AWS intensiveren hun samenwerking met een strategische overeenkomst om contactcenters te moderniseren. Door Amazon Connect te integreren in het AI-platform van Zendesk, willen de bedrijven gefragmenteerde systemen vervangen en klantinteracties...
MarketingCustomer First
Elk jaar op World CX Day wordt wereldwijd stilgestaan bij organisaties die klanten écht centraal stellen. Maar in 2025 gebeurt dat tegen een achtergrond van zorgelijke trends: de kwaliteit van klantbeleving (CX) gaat volgens Forrester al jaren achteruit,...
MarketingCustomer First
Zendesk sluit per 2027 het platform Sell om zich volledig te richten op klantenservice. Klanten krijgen ondersteuning bij de overstap naar Pipedrive.
MarketingCustomer First
Opnieuw een ingrijpende maatregel bij Avaya, de leverancier van contactcenter- en communicatieoplossingen. Het bedrijf heeft alle medewerkers een vrijwillige vertrekregeling aangeboden. Door deze maatregel hoopt het bedrijf ‘een groot aantal werknemers...
MarketingCustomer First
Tijdens de Partner Kickoff 2025 in Las Vegas heeft ServiceNow zich nadrukkelijk gepositioneerd binnen de CRM-markt met de uitspraak: 'We are in CRM.' Hoewel het bedrijf de term eerder altijd vermeed, is hun Customer Service Management (CSM)-platform steeds...
MarketingCustomer First
Microsoft lanceert begin 2025 twee nieuwe AI-agents voor Dynamics 365 Contact Center: de Customer Intent Agent en de Knowledge Management Agent. Deze tools zijn ontworpen om contactcenters een doorlopende leercyclus te bieden, schrijft CX Today.
MarketingCustomer First
Samsung heeft besloten zijn contactcenterprovider te vervangen en over te stappen naar het Amazon Connect-platform. Deze beslissing is genomen na problemen met de vorige oplossing, zoals onvolledige rapportages, beperkte AI-opties voor spraak en een...
MarketingCustomer First
Omgaan met boze klanten is een taak waar elk contactcenter wel eens mee te maken krijgt. Helaas verergeren factoren als onderbezetting en lange wachttijden het probleem alleen maar. Specifieke filtering met behulp van AI zouden medewerkers (deels) in...
MarketingCustomer First
De aandelen van Teleperformance stonden vorige week op het laagste punt sinds 7 jaar nadat ze kelderden met 29 procent. Na een lichte verbetering stond het aandeel gisteren bij het sluiten van de Franse beurs nog altijd 16,5 procent lager.