CX Day 2025: AI en vertrouwen zijn nieuwe spil van klantbeleving

Elk jaar op World CX Day wordt wereldwijd stilgestaan bij organisaties die klanten écht centraal stellen. Maar in 2025 gebeurt dat tegen een achtergrond van zorgelijke trends: de kwaliteit van klantbeleving (CX) gaat volgens Forrester al jaren achteruit, ondanks - of juist door - de snelle technologische vooruitgang. Vooral de opmars van kunstmatige intelligentie (AI) brengt kansen én risico’s met zich mee.

Lees het volledige artikel bij Customer First

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsFreshworks AI-toepassing Forrester AI-implementaties NPS-scores CX Today CX-experts Hexaware

Advertentie

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

Marketingmarketingreport.nl14 uur geleden

Christian van Santen: AI maakt werk goedkoper, of toch niet?

Jarenlang was de belofte van AI helder: sneller werken, met minder mensen en lagere kosten. Maar wat als die rekensom minder eenvoudig blijkt?

Onderwijsvietnam.vn14 uur geleden

Wie behoudt de beslissingsbevoegdheid wanneer AI wordt geïntegreerd in het onderwijs?

Vanaf het schooljaar 2026-2027 zal AI geleidelijk verschuiven van een experimenteel instrument naar een digitale competentie waarmee scholen, docenten en leerlingen moeten worden uitgerust om het veilig en effectief te kunnen gebruiken.

Mode & beautyFashion United14 uur geleden

NXT Commerce Summit: ‘Modemerken moeten bijna techbedrijven worden om bij te benen’

Modebedrijven staan voor de uitdaging om technologische ontwikkelingen bij te houden, terwijl ze hun merkidentiteit en klantrelaties blijven versterken. Tijdens de achtste editie NXT Commerce Summit op 5 november in Felix Meritis in het...

Advertentie