woensdag 21 oktober 2026Landelijk en regionaal nieuws
5.132 nieuwsberichten in de afgelopen 24 uur, uit 921 bronnen.
Onderwerp
20 nieuwsberichten over CX-teams.
MarketingCustomer First
Volgens Sprinklr verliezen traditionele enquêtes na een klantinteractie aan effectiviteit doordat responspercentages dalen en context verloren gaat. Het bedrijf pleit daarom voor feedback die direct tijdens de interactie wordt verzameld, zodat...
MarketingCustomer First
In discussies over customer experience gaat het vaak over cultuur, technologie en menselijk contact. Terecht. Maar achter elke structurele verbetering in klantbeleving schuilt een minder zichtbaar element: financiële ruimte.
MarketingCustomer First
December is vaak de drukste maand van het jaar. Deadlines en budgetrondes, terugblikken en voorspellingen. We hopen dat er ergens tussen de kerstborrels en laatste klantcases vanzelf helder wordt wat we in het nieuwe jaar anders gaan doen.
MarketingCustomer First
Laat ik het persoonlijk maken. Als ik ergens spreek over klantbeleving, komt steevast de vraag: ‘Maar als je verwachtingen blijft overtreffen, dan gaat de klant er toch aan wennen?’ En ja, dat zie je inderdaad, maar vooral bij producten en services.
MarketingCustomer First
NTT Data introduceert het Smart AI Agent Ecosystem: een totaalpakket voor klantgerichte AI-oplossingen. De aanpak biedt end-to-end ondersteuning bij automatisering, inclusief gepatenteerde technologie om legacy RPA-bots om te vormen tot slimme agents.
MarketingCustomer First
In deze briefwisseling delen Rien Brus, Jan-Hein Pierik en Wim Rampen hun gedachten over een artikel van Ricardo Gulko, waarin wordt beweerd dat de VS superieur is in klantbeleving (CX) ten opzichte van Europa en het Verenigd Koninkrijk.
MarketingCustomer First
Het CustomerFirst Congres is hét toonaangevende evenement voor professionals op het gebied van klantcontact en customer experience. Op 3 oktober 2024 in Mariënhof Amersfoort presenteren we nieuwe inzichten, technologieën en best practices om...
ZakelijkFrank watching
Bij de bedrijven die meters maken met employee experience zie je een betere beleving van de interventies die genomen zijn. Maar de initiatieven werken nauwelijks door in harde businessresultaten, zoals lager verzuim en lager verloop.
MarketingMarketingfacts
'Om succesvol te zijn, moeten merken een samenhangend en authentiek verhaal vertellen en de klantervaring (CX) moet zich consistent houden aan dat merkverhaal op alle contactpunten.'
MarketingMarketing Tribune
Is CX belangrijker dan marketing? Deze stelling legden wij voor aan ons panel. Ina Oome, Alwin Snippe, Dorkas Koenen en Annette Reijersen van Buuren reageren.
MarketingCustomer First
Customer experience (CX) heeft de volle aandacht van bedrijven. De insteek voor deze stelling is dan ook dat steeds meer chief marketing officers (cmo) verantwoordelijk zijn voor CX en dat zelfs prominent in hun functieomschrijving voeren.
ZakelijkBriskmagazine.nl
Voor het onderzoek heeft Zendesk consumenten ondervraagd en ontdekt dat ze hoge verwachtingen hebben van generatieve AI-tools zoals ChatGPT. Ook is gevraagd hoe zij verwachten dat deze tools hun klantervaring zullen beïnvloeden.
ZakelijkFonk
Uit onderzoek van Zendesk blijkt dat consumenten verwachten dat snel evoluerende technologie zoals ChatGPT hun klantervaringen zal verbeteren. Tegelijkertijd zijn zij nog niet klaar om het contact met menselijke servicemedewerkers op te geven.
MarketingCustomer First
Een van de grootste CX-uitdagingen waarmee klanten worden geconfronteerd, is op welke manier ze alle gegenereerde data van verschillende klanttrajecten kunnen vastleggen, organiseren en reageren.
MarketingCustomer First
De afgelopen decennia volgden veel bedrijven de regel dat ‘de klant altijd gelijk heeft’. Dit gedachtegoed legde de basis voor hedendaagse klantenservice- en CX-teams. Hoewel er op het gebied van customer experience grote vooruitgang is geboekt, is nog...
ZakelijkBriskmagazine.nl
2022 had een jaar van groei en herstel moeten worden, maar bracht onvoorziene obstakels met zich mee. Bedrijven moesten zich wederom aanpassen aan een nieuwe werkelijkheid.
MarketingMarketing Tribune
Bedrijven moesten zich in 2022 wederom aanpassen aan een nieuwe werkelijkheid. Vooruitkijkend naar 2023 en naar de evolutie van de klantervaring ziet Zendesk verschillende trends die wellicht bepalend zullen zijn voor de klantervaring.
MarketingCustomer First
Volgens Research & Markets bedraagt de omvang van de markt voor Intelligent Virtual Assistants (ofwel ‘bots’) in 2027 41 miljard dollar wereldwijd. Dat is zes keer meer dan in 2021.