MarketingCustomer First
Correspondentie over klantbeleving - Menselijke maat: verlangen of werkelijkheid?
Laat ik het persoonlijk maken. Als ik ergens spreek over klantbeleving, komt steevast de vraag: ‘Maar als je verwachtingen blijft overtreffen, dan gaat de klant er toch aan wennen?’ En ja, dat zie je inderdaad, maar vooral bij producten en services. Wat vandaag luxe is, is morgen standaard. Vroeger was een kleurentelevisie echt heel duur. Nu kun je nog maar moeilijk een zwart-wit toestel vinden. Vroeger was ‘morgen in huis’ bijzonder. Nu verwachten we ‘vandaag nog bezorgd’.
Lees het volledige artikel bij Customer First
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
