MarketingMarketingfacts
Waarom je jouw team moet trainen in de basisprincipes van CX communicatie
Ik ben ervan overtuigd dat het nu, meer dan ooit, noodzakelijk is om jouw team goed te trainen in de basisprincipes van CX-communicatie.
Onderwerp
Customer Experience
274 nieuwsberichten over Customer Experience.
MarketingMarketingfacts
5 unieke lessen van top CX-merk Glossier
Het verhaal van het merk Glossier is behoorlijk indrukwekkend, en de customer-first cultuur die ze hebben opgebouwd spreekt zeer tot de verbeelding.
ZakelijkEmerce
Mollie opent deuren van tweede Nederlandse kantoor in Maastricht
Mollie heeft afgelopen vrijdag de deuren van haar officiële kantoor in Maastricht geopend. De financieel dienstverlener opende eind 2021 de vestiging in Limburg, maar heeft nu zijn intrede gedaan in het definitieve pand.
MarketingCustomer First
Beeckestijn podcast met CX van Centraal Beheer
De podcast van opleidingsinstituut Beeckestijn, Studio Beeckestijn, heeft een aflevering uitgebracht waarin het dieper in gaat op de Customer Experience van Centraal Beheer.
MarketingMarketing Tribune
Koko van Kruidvat houdt van vaste klanten
Kruidvat beloont met haar vernieuwde loyaliteitsprogramma haar trouwste klanten - de leden van de Kruidvat Club - met gratis producten. Zo krijgt iedereen met een kaart van de Kruidvat Club exclusieve extra’s: gratis producten, welkomstcadeaus, club- en...
MarketingCustomer First
Nieuw loyaliteitsprogramma Kruidvat
Er is één ding dat nóg beter is dan korting krijgen: gratis producten. Daarom beloont Kruidvat met een vernieuwd loyaliteitsprogramma haar meest trouwe klanten - leden van de Kruidvat Club - met heel veel gratis.
MarketingMarketingfacts
NIMA Marketingfacts Jaarboek krijgt een hoofdstuk 0
We zitten redactiebreed nogal in de ‘diagnose-fase’ en dan niet alleen de diagnose van data die je uit je eigen base trekt, maar ook de data die ontbreekt.
MarketingMarketingfacts
Waarom het ‘Peter Principe voor technologie’ belangrijk is voor het bieden van goede CX
Mocht je niet meer precies weten wat dit inhoudt: het is het principe dat werknemers in een organisatie vaak bevorderd worden tot hun niveau van incompetentie. Met andere woorden: op een gegeven moment zullen werknemers een verantwoordelijkheidsniveau...
Mode & beautyFashion United
Asos-topmannen hevelen over naar Matchesfashion
Het luxemodeplatform Matchesfashion bouwt aan een nieuw managementteam en probeert het bedrijf om te vormen. Het lijkt erop dat Asos-topmannen potentie zien in Matchesfashion. Zo maakt Christopher Hart, voormalig ‘Head of Technology’ bij Asos, bekend via...
MarketingMarketingfacts
CX met EX verbinden: Gedragsverandering is de perfecte lijm
Zonder blije medewerkers, geen blije klanten. Het is een vaak gehoorde leus waar niemand het mee oneens is, maar waar toch weinig concrete handen en voeten aan wordt gegeven. Employee Experience staat sowieso veel minder op de kaart dan Customer...
ZakelijkFrank watching
Tijd voor een consistente customer experience op álle kanalen
In het merendeel van de winkels die je binnenloopt, word je begroet. In kledingwinkels weten ze niet hoe snel ze de vraag: ‘Kan je het vinden?’ of ‘Waar ben je naar opzoek?’ of ‘Kan ik je helpen?’ moeten stellen.
Vakantie & reizenTravel Pro
KLM-directie per 1 maart versterkt met Barry ter Voert en Miriam Kartman
Vanaf 1 maart aanstaande bestaat de directie van KLM uit vijf personen. Hiertoe wordt het huidige directieteam uitgebreid met twee nieuwe directieleden. Miriam Kartman wordt als Chief People Officer (CPO) verantwoordelijk voor KLM’s Human Resources-beleid.
OpmerkelijkVice.com
Seksspeeltje kapot? Geef het een tweede leven
Waar gaan alle gebruikte seksspeeltjes heen na hun sterfbed? “Ik heb visioenen van de oude Boterberg of de Wijnzee en ik denk: ‘die van de seksspeeltjes moet veel en veel groter zijn dan die twee,’” aldus Lisa,...
Transport & logistiekLuchtvaartnieuws
KLM breidt directie uit met Miriam Kartman en Barry ter Voert
SCHIPHOL - Miriam Kartman en Barry ter Voert maken per 1 maart deel uit van de KLM-top. De luchtvaartmaatschappij kondigde in november vorig jaar aan het management uit te willen breiden met twee niet-statutaire directieleden, om meer aandacht te kunnen...
ICTComputable
Deze 47 experts beoordelen Computable Awards
Dit jaar hebben maar liefst 47 Computable-experts zich aangemeld om de inzendingen voor de Computable Awards 2023 te beoordelen. Zij zijn verdeeld in de hoofdcategorieën Oplossingen & Personen en Projecten & Trajecten. Op basis van de expertbeoordelingen...
MarketingMarketingfacts
Hoe bevorder je een ‘Open deur knop’ cultuur in Customer Experience
Geef werknemers, of soms zelfs klanten, de kans, de middelen en de mentaliteit om helden te worden.
MarketingCustomer First
Nima Marketing Day kaartverkoop gestart
De kaartverkoop van de Nima Marketing Day is vandaag gestart. De grootste marketingbijeenkomst, , van Nederland, georganiseerd door collegatitel MarketingTribune, vindt ook dit jaar weer plaats in DeFabrique op 15 juni 2023.
ZakelijkBriskmagazine.nl
Meeslepende CX is de nieuwe manier om klanten te winnen en te behouden
Zendesk, Inc. heeft het wereldwijde Customer Experience (CX) Trends Report uitgebracht. Hieruit blijkt dat een meeslepende klantervaring een belangrijke onderscheidende factor zal worden voor merken om concurrerend te blijven en ervoor te zorgen dat...
MarketingMarketing Tribune
[onderzoek] 71 procent bedrijfsleiders heroverweegt volledige klantervaring
Uit het nieuwe wereldwijde Customer Experience (CX) Trends Report blijkt dat een meeslepende klantervaring een belangrijke onderscheidende factor zal worden voor merken om concurrerend te blijven en om de klantloyaliteit te versterken.
ZakelijkTwinkle Magazine
Hoe kunnen we de ervaring na aankoop verbeteren?
Klantenwerving en -behoud zijn in veel opzichten cruciaal. In een concurrerend eCommerce landschap moeten merken zich sterk richten op het laten opvallen van hun producten bij consumenten en het omzetten van bezoekers in klanten.
MarketingMarketingfacts
De klant en de medewerker samen op reis
Naast de Customer Experience is inmiddels de Employee Experience ook sterk in opkomst. Voor beide is het gangbaar om Journeys te ontwikkelen om behoefte, beleving en gedrag in kaart te brengen. In de praktijk komt de aanpak voor beide benaderingen...
MarketingMarketing Tribune
Warc Awards for Effectiveness 2023 open voor inschrijvingen met vijf nieuwe categorieën
Er kan ingezonden voor de 3e editie van de Warc Awards for Effectiveness 2023. De Awards worden in samenwerking met Cannes Lions georganiseerd. De verkiezing staat in het teken van de beste marketingideeën met een commerciële impact.
Vakantie & reizenTravel Pro
&Olives Travel stelt CEO aan
Christina Zandberg is op 1 november 2022 aangesteld als CEO van &Olives Travel. Het bedrijf, dat tot 2020 opereerde onder de naam Isropa Reizen, werd hiervoor op interim basis gerund door de CFO Marcel Gritter en CMO Madelon Seignette.
MarketingMarketing Tribune
Mijn Marketing: Perijn Hoefsloot van Beter Bed
Perijn Hoefsloot is bij Beter Bed verantwoordelijk voor Marketing, Customer Experience en Strategisch Business Development. Voor de rubriek ‘Mijn Marketing’ reageert hij op een aantal steekwoorden: 'Van beddenexpert naar slaapexpert'.