Marketing·Marketingfacts·13 mrt 2023

Waarom het ‘Peter Principe voor technologie’ belangrijk is voor het bieden van goede CX

Mocht je niet meer precies weten wat dit inhoudt: het is het principe dat werknemers in een organisatie vaak bevorderd worden tot hun niveau van incompetentie. Met andere woorden: op een gegeven moment zullen werknemers een verantwoordelijkheidsniveau bereiken dat ze eigenlijk helemaal niet aankunnen. Dit zal leiden tot een afname van de prestaties. In dit artikel zijn het niet de werknemers waar ik het over wil hebben, het gaat me om de grenzen van de technologie in een wereld die zich steeds verder ontwikkelt.