MarketingMarketingfacts
Wat leiders moeten weten over kunstmatige empathie en klantbeleving
De laatste tijd wordt er veel gesproken over de rol van mensen in een wereld waar kunstmatige intelligentie steeds belangrijker wordt.
Onderwerp
Customer Experience
274 nieuwsberichten over Customer Experience.
MarketingMarketing Tribune
DOSSIER SUMMER IN THE CITY De zomer van... Brenda Smith van A.S. Watson
CMO Brenda Smith heeft een zeer succesvol seizoen met Kruidvat achter de rug en het is tijd om even compleet te resetten. Ze is overladen met awards en de verkoopcijfers van de retailer gingen gestaag omhoog. Hoofdrolspeler Lies in de tvc’s heeft Kruidvat...
MarketingMarketing Tribune
Kruidvat: voordeel is thema van nazomercampagne
Vanaf maandag 21 augustus a.s. start Kruidvat met de campagne ‘We gaan er weer VOORdeel’. Na de dure zomerperiode kunnen naar eigen zeggen ‘klanten bij Kruidvat terecht voor alles wat ze nodig hebben. ‘
MarketingMarketingfacts
5 manieren om een sterke klantgerichte cultuur te creëren
Maar ik kan het niet mooier maken dan het is: het is zeker niet altijd makkelijk om een cultuur te bouwen waarin de klant altijd op de eerste plaats komt. Hiervoor is toewijding, leiderschap, vertrouwen, luisteren, voortdurende verbetering en (het leukste...
MarketingMarketing Tribune
DOSSIER SUMMER IN THE CITY Wieke Vrielink van Schiphol
'De customer journey van een vertrekkende passagier bestaat uit 32 touchpoints.' Voor ons Dossier Summer in the city in gesprek met Wieke Vrielink van Schiphol: ‘Niet CX maar PX, de Passenger Experience’.
MarketingMarketing Tribune
Lies verliefd in Kruidvat vakantiefilm
Deze zomer heeft Kruidvat een campagne-aanpak met een zomerfilm waarin de hoofdrol weggelegd is voor single moeder Lies. 26 juni ging het eerste deel van de driedelige zomercampagne ‘Goed voorbereid, Groot voordeel’ live.
MarketingMarketingfacts
Waarom jij je Customer Experience programma NIET moet leiden
Een van de belangrijkste fouten die CX-professionals en/of teams maken, is dat ze teveel verantwoordelijkheid nemen voor Customer Experience.
MarketingMarketingfacts
Maxie Schmidt (Forrester) over de Business Impact van Customer Experience
Dr. Maxie Schmidt is Vice President & Principal Analyst voor Forrester op het gebied van Customer Experience.
MarketingCustomer First
De rode loper
We gaan even terug in de tijd. Ik denk dat het ergens in 1999 was. Ik werkte bij AMEV als inspecteur Leven en ik sloot mijn hypotheek over. Want als werknemer kreeg ik een mooie korting op de hypotheekrente en dat voordeeltje pakte ik graag mee.
MarketingMarketing Tribune
Karin Bloemen is stem van Aaf van Trekpleister
Karin Bloemen geeft stem aan ‘Aaf’, de geanimeerde verpersoonlijking van Trekpleister. Met de pay-off: ‘Waar kunnen we je blij mee maken?’ kiest Trekpleister voor een nieuwe invulling van de merkstrategie.
MarketingMarketingfacts
5 dingen die we van McDonald’s kunnen leren over het creëren van een positieve klantervaring
Als mensen denken aan geweldige CX, denken ze misschien niet meteen aan een fastfoodgigant als McDonald's.
MarketingCustomer First
Trekpleister betrekt klant in nieuwe strategie
Met de pay off ‘Waar kunnen we je blij mee maken?’ kiest Trekpleister voor een nieuwe invulling van haar merkstrategie. De nieuwe merkstrategie maakt op een originele en eigentijdse manier duidelijk dat bij Trekpleister elke klant - van jong tot oud - de...
ICTComputable
Deze 10 initiatieven ondersteunen klanten het best!
Ict-vaktitel Computable heeft tien nominaties uitgedeeld binnen de Computable Awards 2023 in de categorie Customer Experience. Het gaat om trajecten of oplossingen van/bij Contentsquare, DeepMind, Digidentity, Google Research, Linckr, HubSpot, Mr.
MarketingMarketingfacts
Charida Dorder: ‘Hoe leiden we AI in goede banen?’
Auteur van AI in marketing: 'Marketeers zijn verantwoordelijk voor de manier waarop data wordt verzameld. Als dit niet goed gebeurt - wat vaak het geval is - wordt de data vervuild en zijn de resultaten van de AI-modellen niet accuraat.
MarketingCustomer First
Adobe verhoogt CX met nieuwe productinnovaties
Adobe komt met verschillende productinnovaties. De focus is het verbeteren van de Customer Experience. Dat maakt het bedrijf bekend op de Adobe Summit EMEA 2023 in het ExCeL in Londen.
MarketingCustomer First
Arbeidsmarktspanning neemt af in klantcontact
Uit de nieuwste Klantcontact Arbeidsmarktanalyse blijkt dat in het eerste kwartaal van 2023 de arbeidsmarktspanning verder afneemt. Het aantal werklozen is nagenoeg gelijk gebleven ten opzichte van het vorige kwartaal, maar het aantal vacatures daalt.
MarketingCustomer First
Allemaal Rob
We starten de CX inspiratiedag bij Starbucks. Samen met acht Customer Experience leiders bij de overheid, krijgen we vandaag bij drie bedrijven een kijkje achter de schermen hoe ze klantbeleving organiseren.
BinnenlandWeert de gekste
Syntegon breidt haar locatie in Weert uit
Syntegon zet belangrijke stappen om zijn vestiging in Weert uit te breiden met een nieuw kantoorgebouw en extra productieruimte.
MarketingCustomer First
MarketingFacts Jaarboek 2023-2024 nú te bestellen
Het MarketingFacts Jaarboek 2023-2024 is vorige week van de drukpers gerold en is nu uit de pre-order fase: vandaag bestellen is morgen verzonden. Het is het meest actuele Nederlandse marketingboek, geschreven door de allerbeste vakexperts.
MarketingMarketing Tribune
MarketingFacts Jaarboek 2023-2024 nú te bestellen
Het Marketingfacts Jaarboek 2023-2024 is vorige week van de drukpers gerold en is nu uit de pre-order fase: vandaag bestellen is morgen verzonden. Het is het meest actuele Nederlandse marketingboek, geschreven door de allerbeste vakexperts.
MarketingCustomer First
CX met EX verbinden
Zonder blije medewerkers, geen blije klanten. Het is een vaak gehoorde leus waar niemand het mee oneens is, maar waar toch weinig concrete handen en voeten aan wordt gegeven.
MarketingCustomer First
Loyale werknemers geven betere CX
Loyale werknemers geven je bedrijf een betere Customer Experience. Dat stelt Denise Lee Yohn bij de Harvard Business Review.
MarketingMarketingfacts
Hét Marketingfacts Jaarboek van class 2023 loopt nú van de pers
De elf bouwblokken waaruit het huis van marketing is samengesteld, wisselen af met duurzaamheid, diversiteit, waarde, purpose, employee branding, true pricing, marketing-ethiek, AI, contentmarketing; het zit er allemaal in.
MarketingMarketing Tribune
Effie organiseert 23 mei EffieFest in Lab111
'Tijdens EffieFest leer je alles over de Effie Way of Working. We delen onze inzichten over wat we afgelopen jaren hebben geleerd van alle Effie inzendingen. Met de cases als praktijkvoorbeelden, door de beste mensen in het vak', belooft de organisatie.