ZakelijkFrank watching
Tijd voor een consistente customer experience op álle kanalen
In het merendeel van de winkels die je binnenloopt, word je begroet. In kledingwinkels weten ze niet hoe snel ze de vraag: ‘Kan je het vinden?’ of ‘Waar ben je naar opzoek?’ of ‘Kan ik je helpen?’ moeten stellen. Om nog maar te zwijgen over sommige autodealers. Personeel wordt regelmatig getraind om de customer experience zo goed mogelijk te maken. Maar… online dan? Nou, online worden die vragen eigenlijk maar zelden gesteld. En dat is vreemd.
Lees het volledige artikel bij Frank watching
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
