CX met EX verbinden: Gedragsverandering is de perfecte lijm

Zonder blije medewerkers, geen blije klanten. Het is een vaak gehoorde leus waar niemand het mee oneens is, maar waar toch weinig concrete handen en voeten aan wordt gegeven. Employee Experience staat sowieso veel minder op de kaart dan Customer Experience, ondanks alle onderzoeken die al jaren uitwijzen dat steeds meer medewerkers afhaken. Wat alleen nog maar versterkt is in 2020 en 2021 door alles wat er speelde rondom COVID.

Lees het volledige artikel bij Marketingfacts

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsTiny Habits Covid Customer Experience Driver's Employee Experience

Advertentie

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

ZakelijkFonk10 uur geleden

In 'Deep Loyalty' lees je hoe je duurzame klantrelaties opbouwt in het AI-tijdperk

Steven van Belleghem, bestsellerauteur, spreker en klantgerichtheidsexpert, onderzoekt in zijn nieuwe boek Deep Loyalty hoe merken in het AI-tijdperk duurzame klantrelaties kunnen opbouwen. Zijn boodschap: echte loyaliteit wordt...

Marketingmarketingreport.nl26 okt

Bas Post (Center Parcs): één duidelijke merkstrategie en purpose

Bas Post werkt meer dan 15 jaar voor Center Parcs en is sinds juni 2021 Marketing Director België en Nederland bij Center Parcs dat onderdeel is van het Franse Pierre & Vacances Center Parcs Group.

Binnenlandlibelle.nl25 okt

Zangeres Laura Jansen (49) over haar jaren op Lesbos: ‘Ik dacht dat ik heel wereldwijs was’

Van wereldtournees en Pinkpop naar vluchtelingenkampen op Lesbos. Laura Jansen (49) verdween jarenlang uit de spotlights, maar is weer terug! We spraken haar in aanloop naar haar eerste concert in lange tijd.

Advertentie