Klantloyaliteit in transport & logistiek in de lift, maar structurele verbeteringen nodig

De transport- en logistieksector in Nederland laat dit jaar een duidelijke stijging zien in klantloyaliteit. Dat blijkt uit het benchmarkrapport Customer Experience in Nederland 2025 van Integron. De Net Promoter Score (NPS) binnen de sector is gestegen van +16 naar +20, waarmee de sector opnieuw boven het Nederlands B2B-gemiddelde van +17 uitkomt. Toch is het werk nog lang niet af: met name klachtafhandeling en de perceptie van prijs-kwaliteit blijven aandachtspunten.

Lees het volledige artikel bij emerce.nl

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsIntegron Mats de Vogel Net Promoter Score B2B Nederland Customer Experience Consultant Benchmarkrapport CX-programma’s

Advertentie

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

Marketingmarketingreport.nl25 okt

Yvonne Kleemans: Vandebron haalt creatie in huis

Marketing Report publiceert een serie interviews met marketeers die voor het eerst zijn genomineerd voor de Marketing250. Vandaag spreken we Yvonne Kleemans, Brand Marketing & Customer Experience Manager bij Vandebron.

Financieeldutchitleaders.nl12 okt

Deloitte Nederland boekt stabiele groei en zet in op AI en weerbaarheid

Deloitte Nederland heeft in het boekjaar 2025/2026 een omzet gerealiseerd van € 1,430 miljard, wat neerkomt op een groei van 1,4 procent ten opzichte van het voorgaande jaar. Het operationeel resultaat steeg met 1,1 procent naar € 204,4 miljoen.

MarketingCustomer Firstgisteren 11:36

Aangenaam! De gezichten van Moty: Han Bosz

Klantcontact wordt digitaler, maar de ingewikkeldste kwesties vragen om mensen. Han Bosz van ICS en Marjon van de Burgt van Greenchoice weten wat dat van een manager vraagt. Beide finalisten voor de CCMA Manager of the Year 2026 verbinden...

Advertentie