MarketingCustomer First15 sep

Voice AI verandert het moderne contactcenter

Generatieve AI verandert klantcontact razendsnel. Na de doorbraak van chatbots verschuift de aandacht naar spraak, waar nog altijd het grootste deel van de klantinteracties plaatsvindt. Peter Broeckx, Sales Director Contact Center EMEA bij AudioCodes, vertelt waarom Voice AI, Microsoft Teams en AI Agents samen de basis vormen voor slimmer, persoonlijker en toekomstbestendig klantcontact en hoe organisaties daar vandaag kunnen beginnen.

Lees het volledige artikel bij Customer First

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsPeter Broeckx Zo’n AI-agents Microsoft Teams Genesys Cloud Voice AI AudioCodes

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

MarketingCustomer First21 okt

Modern klantcontact begint bij de gebruiker

Microsoft Teams vormt bij veel organisaties het hart van de digitale werkplek. Hoe voeg je daar AI, Voice AI en modern klantcontact aan toe? Rene Verschoor en Gert Timmer van Triple P en Marc Schuller van AudioCodes bespreken...

AlgemeenNRC8 uur geleden

Experts spreken met al die hacks al van Zwarte Oktober: AI legt bloot dat het internet aan een grondige renovatie toe is

En toen gingen woensdag overheidswebsites ineens preventief op zwart, waren ziekenhuizen via hun websites niet meer bereikbaar, en waren zelfs mensen die nog nooit van de programmeertaal PHP gehoord hadden plots op de hoogte van een...

Marketingbusinesswise.nl11 uur geleden

Marge is volgens Guido Fambach geen concurrentievoordeel: waarom retail media moet veranderen

Hoewel retail media door hoge marges momenteel als hét groeimodel van de retailsector geldt, biedt het verkopen van advertentieruimte op zichzelf geen duurzaam concurrentievoordeel. Zo stelt Guido Fambach in deze expertblog dat de echte...