MarketingMarketingfacts
Nederlandse autoverzekeraars scoren NPS van gemiddeld +58
Nederlandse autoverzekeraars scoren gemiddeld een NPS (Net Promoter Score) van +58. Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Autoverzekeringen van Multiscope.
Onderwerp
Net Promoter Score
143 nieuwsberichten over Net Promoter Score.
VerzekerenVerzekeringsnieuws.nl
ZLM heeft hoogste NPS bij autoverzekeraars
Nederlandse autoverzekeraars scoren gemiddeld een NPS (Net Promoter Score) van +58. ZLM krijgt de hoogste NPS (+96). ZLM wordt gevolgd door InShared (+69), Centraal Beheer en ANWB (beide +67) en Univé (+65). De Goudse heeft de laagste NPS (+15).
MarketingCustomer First
Sterke klantrelatie en solide resultaten De Volksbank
Tijdens de presentatie van de jaarcijfers van De Volksbank, moedermaatschappij van onder meer ASN Bank, SNS Bank en Regiobank, werd bij de sterke klantrelatie van de groep en de stabiele NPS.
MarketingCustomer First
Het belang van doorzettings- en aanpassingsvermogen
Marteyn Roose (50) is de eindbaas van Centraal Beheer. Hij heeft een achtergrond in economische psychologie en brengt een fascinerende mix van klantgerichtheid en data-analyse aan tafel, wat een frisse blik werpt op de befaamde klantenservice van de...
ZakelijkFrank watching
Voorkom weglopende klanten & investeer in klantonderzoek [8 stappen]
“Waarom zouden we geld investeren in klantonderzoek? We kennen onze klanten toch? Bovendien kunnen we het prima zelf. Daar heb je geen extern bureau voor nodig. En waarom meer doen met klantbeleving?”Als marketeer of marketingmanager zullen dit soort...
ZakelijkTwinkle Magazine
De vijf belangrijkste digital marketing trends voor 2024
Ontdek de essentiële trends voor 2024 in het Digital Marketing Trendrapport van Beeckestijn Business School. Digital strateeg Bart Meerdink onthult de focuspunten, uitdagingen en kansen na het analyseren van 100+ digitale strategieën, internationaal...
MarketingCustomer First
De vijf belangrijkste digital marketing trends voor 2024
Ontdek de essentiële trends voor 2024 in het Digital Marketing Trendrapport van Beeckestijn Business School. Digital strateeg Bart Meerdink onthult de focuspunten, uitdagingen en kansen na het analyseren van 100+ digitale strategieën, internationaal...
MarketingCustomer First
Nederlanders geven de één na laagste NPS ter wereld
De Net Promoter Score (NPS) is een veelgebruikte meetlat om klanttevredenheid te meten. Maar hoe klanten de NPS aanvliegen verschilt per land, blijkt uit onderzoek van SurveyMonkey.
RetailRetail news
Met Marketplace bindt Praxis leveranciers én consumenten
Maxeda DIY Group, waarvan Praxis een onderdeel is, is de grootste doe-het-zelfretailer in de Benelux. Om deze positie te versterken, is begin dit jaar de DIY-Marketplace gerealiseerd. “Hiermee kunnen we een oneindig assortiment aanbieden op het...
MarketingCustomer First
AI is geen banenpikker, het is je nieuwe collega
Een wereld zonder AI is dankzij ChatGPT nu al bijna ondenkbaar. Toch gaat deze opmars van AI gepaard met de nodige scepsis en zorgen. Wat is de juiste balans en hoe zorg je er voor dat AI een persoonlijke klantervaring niet in de weg...
MarketingMarketing Tribune
Onderzoek restaurantketens: Proeflokaal Bregje hoogste NPS en Happy Italy de laagste
De grootste restaurantketens van Nederland scoren gemiddeld een Net Promoter Score (NPS) van +72. Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Restaurantketens, een onderzoek van Multiscope onder ruim 5.000 Nederlanders.
BinnenlandAmstelveenweb
2023 halfjaarcijfers van de Royal Schiphol Group
Schiphols eerste zes maanden markeerden het begin van een keerpunt voor passagiers, medewerkers en de toekomstplannen van de luchthaven. Passagiers hadden weer een goede reiservaring en Schiphol intensiveerde de plannen om arbeidsomstandigheden te...
MarketingMarketing Tribune
Onderzoek: Gemiddelde NPS Nederlandse hotelketens is +49
De grootste hotelketens van Nederland scoren gemiddeld een Net Promoter Score (NPS) van +49. Bilderberg (+77) krijgt de hoogste score. Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Hotelketens van Multiscope.
ZakelijkFrank watching
Zo optimaliseer je klantbeleving met een effectieve CX-strategie
Elke organisatie wil haar klanten een optimale beleving geven. En om de klantbeleving te kunnen verbeteren, moeten eerst de pijnpunten achterhaald worden. Veel bedrijven gaan daarom aan de slag met een customer experience (CX) onderzoek.
MarketingMarketing Tribune
Binge Awards 2023 uitgereikt
De vierde editie van de Streaming Video Awards, waarbij awards worden uitgereikt aan de beste videocontent op de streamingdiensten van Nederland, leverde vijf verschillende winnaars van vijf verschillende streamingdiensten op.
TV & RadioBroadcast Magazine
Winnaars van de Binge Awards 2023 zijn bekend
De vierde editie van de Streaming Video Awards, waarbij awards worden uitgereikt aan de beste videocontent op de streamingdiensten van Nederland, levert een aantal verrassende winnaars op.
TV & RadioSpreekbuis
Winnaars van de Binge Awards 2023 zijn bekend
De vierde editie van de Streaming Video Awards, waarbij awards worden uitgereikt aan de beste videocontent op de streamingdiensten van Nederland, levert een aantal verrassende winnaars op.
ZakelijkFrank watching
Hoe het verhogen van je NPS je organisatie meer (geld) oplevert [+8 tips]
De Net Promoter Score (NPS) binnen B2B Nederland stagneert. Dit blijkt uit ons rapport ‘Customer Experience in Nederland 2023’. Deze score is een belangrijke indicator voor de tevredenheid en loyaliteit van klanten. Een hogere NPS betekent een groter...
ZakelijkFrank watching
Klantloyaliteit in B2B wordt steeds belangrijker [onderzoek]
Hoe staat het ervoor met de klantloyaliteit in B2B? Zijn hierin verschillen te zien tussen branches? En hoe kun je bijdragen aan de optimale klant- en medewerkingsbeleving? Een duik in de cijfers.
TV & RadioSpreekbuis
Bindinc. VOD Insights: zicht op de streamers
Hoewel lineaire tv het nog altijd goed doet, zijn streamingdiensten zoals Netflix, Disney+, HBO Max, Prime Video, Viaplay en Videoland al jaren in opmars. Maar wie kijkt er eigenlijk naar ? W at wordt er dan gekeken en hoe waarderen die kijkers de content?...
MarketingMarketingfacts
Succesvol concurreren op duurzaamheid
Producten maken die beter zijn voor de wereld is niet genoeg. Om succesvol te zijn in duurzame marketing moet je meer uit de kast halen.
Transport & logistiekZakenreisnieuws.nl
Reiziger, personeel en airlines minder tevreden over Schiphol
SCHIPHOL – De slechte resultaten van Schiphol in 2022 zijn ook goed zichtbaar in de prestatiescores van de luchthaven. Op alle fronten is de waardering bij klanten, luchtvaartmaatschappijen en werknemers afgenomen, zo blijkt uit het jaarverslag.
ZakelijkTwinkle Magazine
Game-changing customer journeys vergen lef
Goede customer journeys zijn kwalitatief, persoonlijk en voorspelbaar: de klant moet krijgen wat hij verwacht. Customer journeys worden game-changing als zij de verwachtingen van de klant overtreffen. Daar is lef om te vernieuwen voor nodig, stelt een...
MarketingMarketingfacts
De klant en de medewerker samen op reis
Naast de Customer Experience is inmiddels de Employee Experience ook sterk in opkomst. Voor beide is het gangbaar om Journeys te ontwikkelen om behoefte, beleving en gedrag in kaart te brengen. In de praktijk komt de aanpak voor beide benaderingen...