woensdag 21 oktober 2026Landelijk en regionaal nieuws
5.193 nieuwsberichten in de afgelopen 24 uur, uit 908 bronnen.
Onderwerp
6 nieuwsberichten over Gartner® Customer Service.
MarketingCustomer First
De kosten van AI in klantcontact lopen sneller op dan veel organisaties hadden voorzien. Volgens analisten van Gartner dreigt generatieve AI tegen het einde van dit decennium zelfs duurder te worden dan menselijke ondersteuning, terwijl regelgeving juist...
MarketingCustomer First
Ondanks toenemende automatisering in klantenservice zal geen enkel Fortune 500-bedrijf in 2028 volledig overstappen op AI, voorspelt Gartner. Menselijke interactie blijft volgens het onderzoeksbureau essentieel voor klantrelaties en complexe vraagstukken.
MarketingCustomer First
De aanleiding van dit artikel is een onderzoek van Gartner, onderzoeks- en adviesbureau in de informatietechnologie-sector. Hieruit blijkt dat steeds meer klanten (met name Gen Z en millenials) de traditionele klantenservicekanalen mijden en zelf zoeken...
MarketingCustomer First
Steeds meer klanten (met namen Gen Z en millenials) mijden traditionele klantenservicekanalen en zoeken naar antwoorden op platforms zoals YouTube en Reddit. Bovendien winnen grootschalige taalmodellen (LLM’s) zoals ChatGPT en Gemini terrein als...
MarketingCustomer First
Recent onderzoek van Gartner onthult dat 64% van de klanten liever niet zou zien dat bedrijven kunstmatige intelligentie (AI) inzetten voor hun klantenservice. Daarnaast geeft 53% van de klanten aan over te stappen naar een concurrent als ze ontdekken dat...
ZakelijkiBestuur Online
Pegasystems Inc. heeft een aantal nieuwe features aangekondigd voor het Pega Platform™ om nog eenvoudiger selfservice-workflows op te kunnen nemen in elk front-end kanaal. De functionaliteiten zijn gebaseerd op Pega’s open architectuur.