Gen Z en millennials vermijden contactcenters en zoeken hulp bij YouTube, Reddit en AI

Steeds meer klanten (met namen Gen Z en millenials) mijden traditionele klantenservicekanalen en zoeken naar antwoorden op platforms zoals YouTube en Reddit. Bovendien winnen grootschalige taalmodellen (LLM’s) zoals ChatGPT en Gemini terrein als alternatieve bronnen voor klantondersteuning. Dat blijkt uit recent onderzoek van Gartner.

Lees het volledige artikel bij Customer First

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsPatrick Quinlan Reddit AI-systemen Gen Z Gemini AI-gestuurde AI-assistenten Google Search

Advertentie

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

Binnenlandfolia.nl27 okt

Han van der Maas | Wat als AI heel goed in wetenschap blijkt te zijn?

Columnist Han van der Maas is een van de dwazen die AI gebruikt voor echt intelligente taken. Want wat moeten wetenschappers doen, als systemen als Gemini, Claude en ChatGPT binnen luttele uren hele modellen en papers uit de grond stampt?

WetenschapWelingelichte Kringen26 okt

Je marketingstrategie toekomstbestendig maken? Deze 5 keuzes maken het verschil

De wereld van online marketing verandert sneller dan ooit. Waar bedrijven een paar jaar geleden vooral bezig waren met hun positie in Google, krijgen ze nu te maken met AI-zoekmachines, veranderend zoekgedrag en klanten die steeds...

Landbouw & VeeteeltAGF5 okt

"De AI-agent is feitelijk de nieuwe tussenpersoon én consument geworden"

AI verandert het zoek- en koopgedrag van consumenten ingrijpend en dwingt retailers hun digitale strategie te herzien, concludeert Henk Hofstede, sectorexpert Retail bij ABN AMRO, in een analyse van de opkomst van zogeheten AI-assistenten in het aankoopproces.

Advertentie