Direct naar de inhoud

woensdag 21 oktober 2026

Persoon

Patrick Quinlan

5 nieuwsberichten over Patrick Quinlan.

MarketingCustomer First

AI maakt klantenservice duurder dan gedacht

De kosten van AI in klantcontact lopen sneller op dan veel organisaties hadden voorzien. Volgens analisten van Gartner dreigt generatieve AI tegen het einde van dit decennium zelfs duurder te worden dan menselijke ondersteuning, terwijl regelgeving juist...

MarketingCustomer First

De selfservice-mentaliteit van Gen Z

De aanleiding van dit artikel is een onderzoek van Gartner, onderzoeks- en adviesbureau in de informatietechnologie-sector. Hieruit blijkt dat steeds meer klanten (met name Gen Z en millenials) de traditionele klantenservicekanalen mijden en zelf zoeken...