woensdag 21 oktober 2026Landelijk en regionaal nieuws
4.260 nieuwsberichten in de afgelopen 24 uur, uit 780 bronnen.
Onderwerp
7 nieuwsberichten over Customer Effort Score.
MarketingCustomer First
Een merk is anno 2025 geen logo, geen kleurpalet, geen campagne. Het is een levende ervaring. Elke interactie met een organisatie - fysiek, digitaal of via een AI-interface - laat sporen achter in de hoofden en harten van klanten.
MarketingCustomer First
Genesys, wereldwijd speler in AI-gedreven experience orchestration, lanceert twee oplossingen binnen het Genesys Cloud AI-platform: Supervisor Copilot en Virtual Supervisor. Deze tools zijn ontworpen om managers in en buiten het contactcenter effectiever...
MarketingCustomer First
Veel bedrijven houden al jaren klanttevredenheidsscores bij. Maar over de klantinspanningsscore wordt nog (te) weinig nagedacht. De Customer Effort Score (CES) is echter een behulpzame statistiek voor meer B2B-e-commerce-succes.
MarketingMarketing Tribune
Ik lees over een bureau dat de wanverhouding wil aanpakken tussen de schrijftijd en de succesratio van een artikel. Je begrijpt dat dit prikkelt. Ik zit immers dagen achter mijn laptop stukjes te tikken die wekelijks gelukkig nog steeds tien tot...
MarketingMarketingfacts
Ik had deze blog met een vlammend betoog kunnen starten waarom we vooral zouden moeten stoppen met het meten van de NPS. Daar is namelijk genoeg bewijs voor. Maar dat is wat mij betreft meteen de kern van het probleem: een discussie over de metric.
MarketingMarketingfacts
In deze derde aflevering van de CX Energy Boost-podcast leg ik uit hoe je de drivers van customer experience kunt vinden.
WatersportWatersportverbond
Zeker. Ik was gewaarschuwd. Als er één sportbond is met een dramatisch administratiesysteem dan is het wel het Watersportverbond. Kenners beschreven het als een blackbox en medewerkers kregen alleen al vlekken in hun nek bij de vraag of er van onze leden...