MarketingCustomer First
B2B-webshops: meet je de Customer Effort Score al?
Veel bedrijven houden al jaren klanttevredenheidsscores bij. Maar over de klantinspanningsscore wordt nog (te) weinig nagedacht. De Customer Effort Score (CES) is echter een behulpzame statistiek voor meer B2B-e-commerce-succes.
Lees het volledige artikel bij Customer First
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.