Branches B2B Nederland weten stijgende NPS-trend niet voort te zetten

Na een kleine opleving is de groei van de Net Promoter Score (NPS) gestagneerd. Deze is gemiddeld +17, net als afgelopen jaar, zo blijkt uit de recente NPS benchmarkrapport Customer Experience in Nederland 2025, dat is gebaseerd op meer dan 200 klantonderzoeken die onderzoeks- en adviesbureau Integron in negen branches uitvoerde, waaronder industrie, bouw en installatie, transport en logistiek, ICT, en groothandel. De NPS is als graadmeter belangrijk om klantloyaliteit in beeld te brengen.

Lees het volledige artikel bij Emerce

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsIntegron Customer Experience Net Promoter Score CX-processen

Advertentie

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

Marketingmarketingreport.nl25 okt

Yvonne Kleemans: Vandebron haalt creatie in huis

Marketing Report publiceert een serie interviews met marketeers die voor het eerst zijn genomineerd voor de Marketing250. Vandaag spreken we Yvonne Kleemans, Brand Marketing & Customer Experience Manager bij Vandebron.

Financieeldutchitleaders.nl12 okt

Deloitte Nederland boekt stabiele groei en zet in op AI en weerbaarheid

Deloitte Nederland heeft in het boekjaar 2025/2026 een omzet gerealiseerd van € 1,430 miljard, wat neerkomt op een groei van 1,4 procent ten opzichte van het voorgaande jaar. Het operationeel resultaat steeg met 1,1 procent naar € 204,4 miljoen.

Tech & Mediacomputable.nl30 okt

‘Pushing Boundaries’ centrale thema Computable Awards 2026

Pushing boundaries, ofwel het verleggen van grenzen, is het centrale thema van de Computable Awards 2026. Tijdens hét awardgala van de Nederlandse ict-sector wordt specifiek ingegaan op het verleggen van grenzen op het gebied van...

Advertentie