woensdag 21 oktober 2026Landelijk en regionaal nieuws
5.484 nieuwsberichten in de afgelopen 24 uur, uit 881 bronnen.
Onderwerp
3 nieuwsberichten over CX-processen.
MarketingCustomer First
Na de introductie van een nieuw AI-prestatielab stelt Nice bedrijven in staat om AI-agenten grootschalig te testen. De zogenoemde Cognigy Simulator biedt inzicht in prestaties en naleving, en moet het eenvoudiger maken om AI-oplossingen veilig en effectief...
ZakelijkEmerce
Na een kleine opleving is de groei van de Net Promoter Score (NPS) gestagneerd. Deze is gemiddeld +17, net als afgelopen jaar, zo blijkt uit de recente NPS benchmarkrapport Customer Experience in Nederland 2025, dat is gebaseerd op meer dan 200...
MarketingCustomer First
De afgelopen decennia volgden veel bedrijven de regel dat ‘de klant altijd gelijk heeft’. Dit gedachtegoed legde de basis voor hedendaagse klantenservice- en CX-teams. Hoewel er op het gebied van customer experience grote vooruitgang is geboekt, is nog...