Honderd dagen om klantcontact opnieuw uit te vinden

Hoe snel verandert AI het werk in de praktijk? Bij Riverty bleek honderd dagen genoeg om de klantenservice in acht landen om te bouwen tot een AI-gedreven contactcenter. Timo Reis, Global Operations Excellence Lead bij de internationale financiële dienstverlener, vertelt hoe technologie, procesontwerp en medewerkeradoptie samen zorgen voor snellere service, lagere kosten én meer ruimte voor menselijk advies en vertrouwen.

Lees het volledige artikel bij Customer First

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsStudio AI-tools AI-gedreven Kwaliteit AI-first Customer Service Contact Center AI-inzichten

Advertentie

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

Financieelfinancieel-management.nl21 okt

Geert Beullens (CFO van CM.com) zoekt een Internal Auditor: ‘Neem vol vertrouwen je onafhankelijke standpunt in.’

'Het is nodig om de functie vanaf de basis op te bouwen als een AI-gedreven auditfunctie.'

BinnenlandBlik op Nieuws26 okt

'Wereldwijd tekort aan bescherming van meisjes tegen AI-risico's, ook in Nederland'

Het onderzoek combineert een enquête onder jongeren uit vier continenten, een analyse van een representatieve dataset onder 3.513 adolescenten uit Spanje, tests met ChatGPT en een juridische vergelijking van wet- en regelgeving in de...

Financieelfinancieel-management.nl15 okt

Joris Juttmann (KPMG): ‘Agentic AI is chefsache, niet iets wat IT wel gaat oplossen’

Waarom Agentic AI niet alleen nieuwe technologie vraagt, maar ook een andere manier van organiseren.

Advertentie