MarketingMarketingfacts
5 unieke lessen van top CX-merk Glossier
Het verhaal van het merk Glossier is behoorlijk indrukwekkend, en de customer-first cultuur die ze hebben opgebouwd spreekt zeer tot de verbeelding.
Persoon
Steven Van Belleghem
66 nieuwsberichten over Steven Van Belleghem.
MarketingCustomer First
Zoeken naar de rode draad en verbinding
Pakketbezorger DHL Parcel Benelux opende eind vorig jaar in Rotterdam een klantcontactcentrum naast de bestaande vestigingen in Arnhem en Utrecht. Vanuit de gloednieuwe kantorenwijk Little C wordt het digitale klantcontact van de logistieke gigant afgehandeld.
MarketingMarketingfacts
Waarom het ‘Peter Principe voor technologie’ belangrijk is voor het bieden van goede CX
Mocht je niet meer precies weten wat dit inhoudt: het is het principe dat werknemers in een organisatie vaak bevorderd worden tot hun niveau van incompetentie. Met andere woorden: op een gegeven moment zullen werknemers een verantwoordelijkheidsniveau...
MarketingCustomer First
Geluk, Zekerheid en Gemoedsrust
Het zijn lastige tijden voor consumenten, bedrijven en hun werknemers. De post-pandemische en politiek instabiele wereld van de recessie heeft op veel mensen flinke impact. Het is dan ook geen wonder dat veel bedrijven harde beslissingen moeten nemen en...
MarketingMarketingfacts
Hoe bevorder je een ‘Open deur knop’ cultuur in Customer Experience
Geef werknemers, of soms zelfs klanten, de kans, de middelen en de mentaliteit om helden te worden.
MarketingMarketingfacts
AI, de Metaverse en de TikTokization van content
Hoe raken AI, de Metaverse en de TikTokization van content B2B bedrijven in 2023? In deze podcast ga ik hierover in gesprek met Steven van Belleghem.
ZakelijkTwinkle Magazine
De uitdagingen voor platformondernemen in 2023
Niemand wist wat er post-Covid zou gebeuren met de economie en welke effecten deze zouden hebben op de e-commerce industrie. De effecten van een einde aan de wereldvrede, inflatie bubbels, imploderende cryptomarkten en energiecrises, maken deze onzekerheid...
Landbouw & VeeteeltFloranews
Denken als klanten #blog
Deze keer zet ik jullie echt centraal. Dan denken jullie natuurlijk dat is bij marketing en zelfs sociale media toch normaal? Klopt helemaal. Maar we gaan eens op een hele andere manier naar klantenservice kijken en proberen daar met nieuwe ideeën mee...
Landbouw & VeeteeltFloranews
Denken als klanten #blog
Deze keer zet ik jullie echt centraal. Dan denken jullie natuurlijk dat is bij marketing en zelfs sociale media toch normaal? Klopt helemaal. Maar we gaan eens op een hele andere manier naar klantenservice kijken en proberen daar met nieuwe ideeën mee...
MarketingMarketingfacts
6 manieren waarop B2B-bedrijven hun CX kunnen verbeteren
Veel B2B klanten zeggen tegen mij: "Steven, we vinden jouw voorbeelden altijd hartstikke leuk, maar wat in B2C werkt, werkt niet in B2B".
MarketingMarketingfacts
10 customer experience trends voor 2023
Ik denk dat de grootste CX-trends voor de komende maanden, misschien zelfs jaren, zullen draaien om het creëren van geluk, zekerheid en gemoedsrust voor je klanten.
MarketingMarketingfacts
Sterk merk heeft breed gedragen moraal
Met deze checklist hou je mensen, merk en moraal schadevrij. Deel 2 van een serie over moreel leiderschap in marketing.
ZakelijkFrank watching
Het is tijd voor content met impact 💪
Wil je impact maken met je content? Investeer er dan serieus in, want het is tijd voor kwaliteit. Focus op de juiste intenties. Sterke content maak je door je te richten op wat je klant wil horen, niet op wat jij als bedrijf te zeggen hebt.
MarketingMarketingfacts
10 manieren om je klanten blij te blijven maken nu budgetten onder druk staan
Het zijn roerige tijden. Klanten hebben minder geld te besteden, budgetten zijn krap, en marketingafdelingen staan - net als vele andere - onder grote druk.
MarketingMarketing Tribune
[column] Ken uw klassiekers
Net dat nieuwe managementboek gelezen. De publicatie riep enkele vragen bij me op, zoals: “waarom heb je dit boek willen schrijven, beste auteur?” Maar ook: “moesten hiervoor echt enkele bomen sneuvelen?”
MarketingMarketingfacts
Het Top Gun Effect in klantervaring
Het soort ongecompliceerde positiviteit dat Top Gun: Maverick biedt, ontbreekt vaak in de wereld van de klantervaring.
MarketingMarketingfacts
Waarom het hoog tijd is om je interfaces te TikTok-iseren
De afgelopen jaren heb ik al vaak gesproken en geschreven over het belang van digitale interfaces in CX.
MarketingMarketingfacts
Hoe marketing eruit gaat zien in de metaverse - Marketingfacts
Als er één ding is dat we zeker weten over de metaverse, dan is het dat mensen er heel verschillend over denken. Mark Zuckerberg zet er groots op in en doopte zijn bedrijf zelfs om van Facebook naar Meta. Hij noemt het een ‘belichaamd internet, waar je in...