woensdag 21 oktober 2026Landelijk en regionaal nieuws
4.929 nieuwsberichten in de afgelopen 24 uur, uit 875 bronnen.
Persoon
3 nieuwsberichten over Jan Verbrugghe.
MarketingCustomer First
Het wekt regelmatig irritatie op: chatbots, die geen context of nuances begrijpen en alleen specifieke vragen kunnen verwerken. Volgens onderzoek wacht 81% van de klanten liever om met een menselijke medewerker te spreken.
MarketingMarketing Tribune
80% van de klantenservicemedewerkers in Nederland geeft aan dat klanten de afgelopen jaren steeds hogere verwachtingen hebben van de service die zij ontvangen. Dit staat onder meer in het zesde State of Service-rapport van Salesforce.
MarketingCustomer First
Tachtig procent van de klantenservicemedewerkers in Nederland geeft aan dat klanten steeds hogere verwachtingen hebben van de service en verwacht 73% het komend jaar meer zaken te behandelen. Dit blijkt uit het zesde State of Service-rapport van Salesforce.