woensdag 21 oktober 2026Landelijk en regionaal nieuws
5.394 nieuwsberichten in de afgelopen 24 uur, uit 820 bronnen.
Onderwerp
3 nieuwsberichten over CX-vak.
MarketingCustomer First
De klant staat in de strategie, maar ontbreekt te vaak wanneer organisaties belangrijke besluiten nemen. Dat is de centrale boodschap van de Customer Experience Troonrede 2026, die is uitgelekt en waarvan CustomerFirst de inhoud als eerste naar buiten brengt.
MarketingCustomer First
In 2025 viert de Troonrede haar vijfjarig bestaan, een jubileum dat voelt als het moment waarop een bouwwerk ineens vorm krijgt. Vijf jaar lang hebben CX-professionals samen aan het vak gesleuteld: steen voor steen, thema voor thema.
MarketingCustomer First
Mooi zingen kan ik niet, hard wel. Daar hebben we gelijk de parallel met klantbeleving te pakken. Ik weet dat ik me regelmatig onhandig uitdruk. Dat het veel tactischer kan, als ik het over klantbeleving heb. Maar ja, dan verandert er waarschijnlijk niets.