woensdag 21 oktober 2026Landelijk en regionaal nieuws
5.411 nieuwsberichten in de afgelopen 24 uur, uit 858 bronnen.
Onderwerp
5 nieuwsberichten over CCaaS-platform.
MarketingCustomer First
Netbeheerder Stedin heeft na een openbare aanbesteding gekozen voor Genesys Cloud CX als nieuw CCaaS-platform, met Frontline Solutions als implementatiepartner. De aanbesteding startte in de zomer van 2025 en moet voor het einde van dit jaar leiden tot...
MarketingCustomer First
Drinkwaterbedrijf Vitens heeft na een aanbestedingsprocedure gekozen voor Genesys Cloud CX als nieuw platform voor zijn contactcentertechnologie. Frontline Solutions is geselecteerd als implementatiepartner. Met de keuze wil Vitens zijn...
MarketingCustomer First
In maart introduceerde Verint de TimeFlex Bot, die automatisch de impact van een agent shift-wijziging berekent en elke 15-minuten interval een 'FlexCoin'-waarde toekent. Dit bevordert zowel de efficiëntie van roosterplanning als de autonomie van agenten.
MarketingCustomer First
Zoom heeft recent zijn contactcenterplatform verrijkt met tien nieuwe functies, waarbij de focus ligt op eenvoudiger gegevensbeheer en klantcontrole. ‘Zoom ziet de contactcentersector als een strategische pijler van het bedrijf.’
MarketingCustomer First
Cisco introduceerde twee nieuwe Contact Center as a Service-pakketten: Webex CX Basic en Webex CX Essentials. Beide zijn een uitbreiding van Webex Calling en voegen contactcenterfunctionaliteiten toe aan de oplossing.