ZakelijkFrank watching
Klantonderzoek: zo voorkom je dat je resultaten in een la belanden
Het brengt je als organisatie veel als je weet wat je klanten willen en wat ze van je bedrijf en je producten en diensten vinden. Een professioneel uitgevoerd klantonderzoek is daartoe een handig middel. Natuurlijk vraagt dat om een investering, maar die verdient zich dubbel en dwars terug. Helaas zie ik in de praktijk dat de resultaten van klanttevredenheidsonderzoeken vaak ergens in een la belanden en daarmee weinig impact hebben op de organisatie. Zonde toch? Dit kost je omzet, winst en misschien ook wel klanten. Dit kun je voorkomen…
Lees het volledige artikel bij Frank watching
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
