Zakelijk·Twinkle Magazine·6 dec 2022

Klantinteractie van de toekomst vraagt nu om visie

Websites en andere communicatiemiddelen zoals we die kennen gaan verdwijnen. Ze zullen plaatsmaken voor hypergepersonaliseerde apps, chatbots, spraakgestuurde communicatie en digitale assistenten, aldus een groep experts van ShoppingTomorrow. Aan de vooravond van ‘het individuele tijdperk’ constateren zij dat er vooral organisatorisch stappen moeten worden gezet. “Organisaties hebben veel nieuwe capabilities nodig om de omslag naar hyperklantgericht en datagedreven werken te maken. Dit moet in de top worden onderkend.”