B2B-klanten worden steeds veeleisender. Net als bij B2C stijgen de verwachtingen en willen ze op hun wenken bediend worden. Denk aan klantbenaderingen zoals Coolblue en bol.com dat doen, doorontwikkelde track and trace-opties en een klantgerichte aanpak die inspeelt op de beste klantbeleving. Waarom kunnen deze bedrijven zoiets wél en zou een grote metaalfabrikant, technische groothandel of een groot wegtransportbedrijf dat niet kunnen? Wat zijn de verschillen en overeenkomsten van de customer experience (CX) binnen B2B en B2C? En bij het verzamelen van klantfeedback?
Dit artikel bevat in totaal 1186 woorden.