ZakelijkFrank watching
Klantbeleving en feedback: dit kan B2B leren van B2C
B2B-klanten worden steeds veeleisender. Net als bij B2C stijgen de verwachtingen en willen ze op hun wenken bediend worden. Denk aan klantbenaderingen zoals Coolblue en bol.com dat doen, doorontwikkelde track and trace-opties en een klantgerichte aanpak die inspeelt op de beste klantbeleving. Waarom kunnen deze bedrijven zoiets wél en zou een grote metaalfabrikant, technische groothandel of een groot wegtransportbedrijf dat niet kunnen? Wat zijn de verschillen en overeenkomsten van de customer experience (CX) binnen B2B en B2C? En bij het verzamelen van klantfeedback?
Lees het volledige artikel bij Frank watching
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
