ZakelijkTwinkle Magazine
Ai in klantcontact: Versterking, geen vervanging
Het afgelopen jaar waarschuwde een golf aan nieuwsberichten dat kunstmatige intelligentie zal leiden tot groot banenverlies in klantenservice en contactcenters. McKinsey meldde onlangs dat ‘bijna één op de drie bedrijven verwacht volgend jaar banen te schrappen door AI’, en de BBC wees op de groeiende zorg dat automatisering veel eerstelijnsfuncties overbodig zal maken. De boodschap is duidelijk: AI komt onze banen overnemen. Maar de realiteit die ik dagelijks in onze sector zie, vertelt een ander verhaal: een verhaal van versterking, niet van vervanging.
Lees het volledige artikel bij Twinkle Magazine
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
