MarketingCustomer First
‘Technologie moet de mens helpen, niet vervangen’
De afgelopen twee jaar hebben we een grote reorganisatie doorgevoerd – we noemden het intern de casus “KCC van de toekomst”. We hebben een compleet nieuwe organisatiestructuur neergezet met meer gelaagdheid. Ik heb de teamleiderslaag weer teruggebracht, omdat dat echt nodig was. Daarnaast hebben we de focus verbreed: meer aandacht voor procesverbetering, data, privacy en ook nieuwe rollen zoals een conversation designer . En we werken aan loopbaanpaden, zodat medewerkers in klantcontact zich kunnen blijven ontwikkelen.
Lees het volledige artikel bij Customer First
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
