MarketingCustomer First10 apr 2025

Nederlander blijft sceptisch over AI in klantcontact

Hoewel AI steeds vaker wordt ingezet in klantcontact, houden Nederlandse consumenten liever vast aan de menselijke touch. Dat blijkt uit het nieuwe Consumer Voice Report van ServiceNow. Grootste frustratie? Te lang in de wacht staan. Toch heeft de gemiddelde Nederlander liever een empathische medewerker aan de lijn dan een razendsnelle, maar afstandelijke chatbot.

Lees het volledige artikel bij Customer First

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsNick Botter AI-toepassingen AI-agents AI-chatbots President EMEA Consumer Voice Report

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

Binnenlandvietnam.vn22 okt

Hoe zetten banken AI in?

Banken zetten AI niet alleen in om taken te automatiseren, maar ook om zakelijke problemen op te lossen, de productiviteit te verbeteren en aan de behoeften van klanten te voldoen.

Tech & MediaAutomatiseringsgids20 okt

Gartner: slechts 13% van CIO’s haalt substantiële waarde uit AI

Slechts 13% van de CIO’s zegt dat hun organisatie tot nu toe significante of transformatieve waarde uit AI heeft gehaald. Dat blijkt uit onderzoek van Gartner onder ruim tweeduizend CIO’s en technologiebestuurders wereldwijd.

Marketingmkbservicedesk.nl15 okt

Mkb-bedrijven meten nauwelijks wat AI oplevert

Driekwart van de mkb-bedrijven gebruikt kunstmatige intelligentie voor marketing, maar slechts een kleine groep weet wat die inzet daadwerkelijk oplevert. Ook ontbreekt bij veel ondernemers een duidelijke AI-strategie.