donderdag 22 oktober 2026Landelijk en regionaal nieuws
5.358 nieuwsberichten in de afgelopen 24 uur, uit 907 bronnen.
Onderwerp
3 nieuwsberichten over Consumer Voice Report.
MarketingCustomer First
Nederlandse consumenten willen online snel geholpen worden, maar liever niet door een AI-assistent. Dat is één van de meest verrassende uitkomsten uit het Consumer Voice Report 2025. Het lijkt een soort paradox: wel de snelheid en beschikbaarheid eisen...
MarketingCustomer First
Hoewel AI steeds vaker wordt ingezet in klantcontact, houden Nederlandse consumenten liever vast aan de menselijke touch. Dat blijkt uit het nieuwe Consumer Voice Report van ServiceNow. Grootste frustratie? Te lang in de wacht staan.
MarketingCustomer First
Een goede klantenservice kijkt naar de huidige behoeften van klanten, terwijl een uitmuntende klantenservice ook inspeelt op hun toekomstige behoeften. Investeren in de toekomst van customer servicemanagement (CSM) is dus essentieel – en die toekomst is...