MarketingCustomer First
Consument gefrustreerd door trage en verouderde klantenservice
Consumenten ervaren steeds meer frustratie bij klantinteracties door trage en verouderde systemen. Uit onderzoek van Pegasystems en YouGov blijkt dat 77% van de respondenten vindt dat organisaties de klantervaring moeten verbeteren. Tegelijkertijd vermoedt 69% dat technologie voornamelijk wordt ingezet om bedrijfswinsten te verhogen in plaats van om klanten beter te bedienen.
Lees het volledige artikel bij Customer First
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
