MarketingCustomer First1 apr

B2B-klantervaring blijft stabiel op +18

De klantervaring binnen Nederlandse B2B-organisaties blijft stabiel, ondanks toenemende druk door economische onzekerheid en veranderende klantverwachtingen. Dat blijkt uit benchmarkonderzoek van Integron onder ruim 200 organisaties. De Net Promoter Score (NPS) stijgt licht van +17 naar +18, een ontwikkeling die volgens de onderzoekers juist in deze context betekenisvol is.

Lees het volledige artikel bij Customer First

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsIntegron Benjamin de Mooij Net Promoter Score B2B-klantervaring Nederlandse B2B-organisaties

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

Financieeldutchitleaders.nl12 okt

Deloitte Nederland boekt stabiele groei en zet in op AI en weerbaarheid

Deloitte Nederland heeft in het boekjaar 2025/2026 een omzet gerealiseerd van € 1,430 miljard, wat neerkomt op een groei van 1,4 procent ten opzichte van het voorgaande jaar. Het operationeel resultaat steeg met 1,1 procent naar € 204,4 miljoen.

Binnenlandemerce.nl14 okt

Meer mogelijkheden voor houders van de AlkmaarPas: tegoed nu online én in de Coolblue-winkel in Alkmaar te besteden

Alkmaar, 14 oktober 2026 – Coolblue accepteert het tegoed van de AlkmaarPas nu zowel online als in de Coolblue-winkel in Alkmaar. Pashouders hebben daarmee een extra mogelijkheid om hun beschikbare tegoed aan elektronica te besteden: vanuit huis via...

MarketingCustomer First13 okt

Hype, hype, hoera!

'Het maakt geen bal uit of iets wetenschappelijk bewezen is, het enige wat telt is dat het mensen in je organisatie in beweging brengt' vertrouwde een van de ontwikkelaars van de NPS mij lang geleden toe. Weliswaar na de derde whisky, maar dan komt de...