Algemeen·NRC·16 aug 2023

Achter de schermen bij een training voor klantenservice: ‘Wat jij toevoegt, is dat de klant zich begrepen voelt’

De telefoon gaat niet eens over als je de helpdesk belt. „Wil je supersnel geholpen worden”, vraagt een joviale mannenstem, „houd dan je bestelnummer bij de hand.” Voordat hij je opgewekt het oerwoud van keuzemenu’s in stuurt, voegt hij nog toe: „Dit gesprek kan worden opgenomen voor trainingsdoeleinden.”