Persoon

Sander Hesselink

2 nieuwsberichten over Sander Hesselink.

MarketingCustomer First27 mei

CCMA Digital Conversation 2026: AI verschuift de rol van klantenservice

Van realtime gespreksassistenten tot voicebots die meterstanden uitlezen via een foto: tijdens CCMA Digital Conversation 2026 in Amersfoort werd duidelijk dat AI klantcontact in hoog tempo verandert. Tegelijkertijd draaiden veel sessies opvallend genoeg...

ZakelijkFrank watching1 feb 2024

GenAI, TikTok-service en automatisering: 8 trends in klantcontact

Automatisering in CX (customer experience) en klantcontact raakt in een stroomversnelling door de ontwikkeling van generatieve AI. Het is echter niet de enige trend waar klantcontactmanagers dit jaar mee te maken krijgen.